Vertigini
Norme etiche generali. Cos'è l'etica

Norme etiche generali. Cos'è l'etica

È più facile fare qualcosa bene subito che spiegare in seguito perché è stata fatta male.

(Longfellow (1807-1882), poeta americano)

Attualmente viene prestata molta attenzione allo studio dell'etica dei rapporti d'affari al fine di migliorare il livello di cultura di tali rapporti. L’etica copre una vasta gamma di questioni e deve essere presa in considerazione nelle relazioni all’interno e tra le organizzazioni. Senza osservare l’etica aziendale e una cultura comportamentale, la maggior parte delle persone all’interno del team si sente a disagio e non protetta.

L'aspetto più importante del comportamento professionale è l'etichetta aziendale, che stabilisce gli standard di comportamento sul lavoro, per strada, a una festa, nei trasporti, ecc. L'etichetta vocale, l'arte di condurre conversazioni telefoniche, le regole di corrispondenza e l'apparenza servono come segni delle tue buone maniere, rispettabilità e fiducia in te stesso.

Ricorda che nei rapporti d'affari non ci sono sciocchezze.

Informazioni generali sulla cultura etica. Come sai, una persona entra in rapporti d'affari con altre persone per tutta la vita. Uno dei regolatori di queste relazioni è la moralità, che esprime le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull'ingiustizia. La moralità offre a una persona l'opportunità di valutare le azioni degli altri, di capire e comprendere se vive correttamente e per cosa dovrebbe tendere. Una persona può rendere efficace la comunicazione e raggiungere determinati obiettivi se comprende correttamente gli standard morali e fa affidamento su di essi nei rapporti d'affari. Se non tiene conto degli standard morali nella comunicazione o ne distorce il contenuto, la comunicazione diventa impossibile o causa difficoltà.

Chi ha creato le regole del comportamento umano? Perché un comportamento è approvato dalla società mentre un altro è condannato? L’etica risponde a queste domande.

L'etica è uno dei rami più antichi della filosofia, la scienza della moralità. Il termine "etica" deriva dalla parola greca "ethos" ("ethos") - consuetudine, moralità. Il termine "etica" fu introdotto da Aristotele (384-322 a.C.) per designare la dottrina della moralità, e l'etica era considerata una "filosofia pratica" che dovrebbe rispondere alla domanda: "Che cosa dobbiamo fare per fare le cose giuste? "Azioni morali?

Inizialmente i termini “etica” e “moralità” coincidevano. Ma più tardi, con lo sviluppo della scienza e della coscienza sociale, furono loro assegnati contenuti diversi.

Morale (dal lat. moralis- morale) è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. Regola il comportamento umano in tutte le sfere della vita pubblica: al lavoro, a casa, nelle relazioni personali, familiari e internazionali.

Le categorie più importanti dell'etica sono “buono”, “cattivo”, “responsabilità”, “giustizia”, “dovere”. "Buono" e "cattivo" sono indicatori di comportamento morale; è attraverso il loro prisma che vengono valutate le azioni di una persona e tutte le sue attività. L'etica considera “buono” il significato morale oggettivo di un'azione. Unisce un insieme di norme positive e requisiti morali e funge da ideale, da modello. “Buono” può agire come una virtù, cioè essere una qualità morale di una persona. Il “bene” si oppone al “male”; fin dalla fondazione del mondo c’è stata una lotta tra queste categorie. La moralità è spesso identificata con la bontà, con il comportamento positivo, e il male è visto come immoralità e immoralità. Il bene e il male sono opposti che non possono esistere l'uno senza l'altro, così come la luce non può esistere senza l'oscurità, l'alto senza il basso, il giorno senza la notte, ma sono tuttavia ineguali.

Agire moralmente significa scegliere tra il bene e il male. Una persona si sforza di costruire la propria vita in modo tale da ridurre il male e aumentare il bene. Altre importanti categorie di moralità - dovere e responsabilità - non possono essere comprese correttamente e, inoltre, non possono diventare principi importanti nel comportamento umano se non si rende conto della complessità e della difficoltà della lotta per il bene.

Le norme morali ricevono la loro espressione ideologica in comandamenti e principi su come ci si dovrebbe comportare. Una delle prime regole morali della storia è formulata così: “agisci verso gli altri come vorresti che agissero verso di te”. Questa regola apparve nei secoli VI-V. AVANTI CRISTO. simultaneamente e indipendentemente l'uno dall'altro in diverse regioni culturali: Babilonia, Cina, India, Europa. Successivamente cominciò a essere chiamato "d'oro", poiché ad esso veniva attribuita grande importanza. Anche questa regola rimane attuale, e dobbiamo sempre ricordare che una persona diventa una persona solo quando afferma l'umano nelle altre persone. La necessità di trattare gli altri come se stessi, di elevarsi attraverso l'esaltazione degli altri, è la base della moralità e della moralità.

Il Vangelo di Matteo dice: «Tutto quello che vuoi che gli uomini facciano a te, fallo a loro» (capitolo 7, v. 12).

La vita morale di una persona e di una società è divisa in due livelli: da un lato, cos'è: l'esistenza, la morale, il comportamento quotidiano concreto; d'altro canto quello che dovrebbe essere: dovuto, un modello ideale di comportamento. Spesso nei rapporti d'affari ci troviamo di fronte a contraddizioni tra ciò che è e ciò che dovrebbe essere. Da un lato, una persona si sforza di comportarsi moralmente, come si suol dire, in modo corretto, dall'altro vuole soddisfare i suoi bisogni, la cui attuazione è spesso associata a una violazione delle norme morali. Questa lotta tra calcolo ideale e pratico crea un conflitto all'interno di una persona, che si manifesta più acutamente nell'etica delle relazioni commerciali, nella comunicazione aziendale. Poiché l'etica della comunicazione aziendale è un caso speciale di etica in generale e contiene le sue caratteristiche principali, l'etica della comunicazione aziendale è intesa come un insieme di norme e regole morali che regolano il comportamento e le relazioni delle persone nelle attività professionali.

Le norme e le regole di comportamento in vigore nella società richiedono che una persona serva la società e coordini gli interessi personali e pubblici. Gli standard morali si basano su tradizioni e costumi e la moralità ci insegna a fare ogni cosa in modo tale da non causare danni alle persone che si trovano nelle vicinanze.

Uno degli elementi principali della cultura della comunicazione aziendale è il comportamento morale delle persone. Si basa su principi e norme morali umane universali: rispetto della dignità umana, onore, nobiltà, coscienza, senso del dovere e altri.

La coscienza è la consapevolezza morale di una persona delle sue azioni, grazie alla quale controlla le sue azioni e valuta le sue azioni. La coscienza è strettamente correlata al dovere.

Il dovere è la consapevolezza dell’adempimento coscienzioso dei propri doveri (civili e ufficiali). Ad esempio, quando viene violato un dovere, grazie alla coscienza una persona è responsabile non solo verso gli altri, ma anche verso se stessa.

L’onore, che si esprime nel riconoscimento dei meriti morali e della reputazione di una persona, è di grande importanza per il carattere morale di una persona. L'onore di un ufficiale, l'onore di un uomo d'affari, l'onore di un cavaliere: è questo che richiede a una persona di mantenere la reputazione del gruppo sociale o professionale a cui appartiene. L'onore obbliga una persona a lavorare coscienziosamente, ad essere sincera, giusta, ad ammettere i propri errori ed essere esigente con se stessa.

La dignità si esprime nel rispetto di sé, nella consapevolezza del significato della propria personalità; non consente a una persona di umiliarsi, adulare e compiacere a proprio vantaggio. Tuttavia, un eccessivo senso di autostima non decora realmente una persona. La capacità di una persona di trattenersi nel rivelare i suoi meriti si chiama modestia. Una persona che vale qualcosa non ha bisogno di ostentare i propri meriti, aumentare il proprio valore o instillare negli altri l'idea della propria insostituibilità. Parte integrante della cultura della comunicazione aziendale è la nobiltà. Un uomo nobile è fedele alla sua parola, anche se viene data a un nemico. Non permetterà la maleducazione nei confronti delle persone che non gli piacciono e non le calunnierà in loro assenza. La nobiltà non richiede pubblicità e gratitudine per aiuto e simpatia.

Nell'Europa orientale e occidentale, fin dall'antichità, è stata attribuita grande importanza alla necessità di tenere conto delle norme e dei valori etici nella comunicazione aziendale. È stata particolarmente sottolineata la loro influenza sull'efficienza della gestione aziendale.

Gli standard morali professionali erano e rimangono educazione, cortesia, tatto e duro lavoro.

La cortesia è espressione di rispetto per le altre persone e per la loro dignità. La base della cortesia è la buona volontà, che si manifesta nei saluti e negli auguri. Ad esempio, auguriamo la buonanotte, il buongiorno, il successo, la salute, ecc. Le parole dello scrittore spagnolo Miguel Cervantes (1547-1616) sono ampiamente note secondo cui nulla ci costa così poco ed è apprezzato così caro come la cortesia. Una persona educata è una persona disponibile; si sforza di essere il primo a mostrare cortesia, di essere il primo a cedere il suo posto in macchina, a tenere la porta.

Una norma morale simile alla cortesia è la correttezza, il che significa la capacità di mantenersi entro i limiti della decenza in ogni situazione, specialmente in situazioni di conflitto. Il comportamento corretto si manifesta nella capacità di ascoltare un partner, nel desiderio di comprendere il suo punto di vista. La cortesia è determinata dal tatto e dal senso delle proporzioni. Avere tatto significa fare abilmente un'osservazione senza umiliare la dignità di una persona, fornirgli l'opportunità di uscire con onore dalle difficoltà.

L’insieme delle norme morali che determinano l’atteggiamento di una persona nei confronti del proprio dovere professionale è incluso nel concetto di etica professionale. La società pone crescenti requisiti morali su determinati tipi di attività professionali e richiede lavoratori altamente qualificati nell'esercizio delle loro funzioni professionali. Ciò vale per coloro che lavorano nel settore dei servizi, dei trasporti, della sanità, del management, dell'istruzione e simili, poiché l'oggetto dell'attività di questi gruppi professionali sono le persone.

Ogni tipo di etica professionale è determinata dall'unicità dell'attività professionale e ha i suoi requisiti specifici nel campo della moralità. Ad esempio, l'etica professionale del servizio militare richiede il rigoroso adempimento dei doveri ufficiali, coraggio, disciplina e devozione alla Patria. L’unicità dell’etica medica è focalizzata sulla salute umana, sul suo miglioramento e sulla sua preservazione. Tuttavia, qualsiasi specificità dell’etica professionale è impossibile senza tenere conto dei valori umani universali e degli standard etici. Diamo un'occhiata all'etica professionale usando un esempio.

Indipendentemente dallo status sociale o dall’età, siamo tutti acquirenti. Cosa vuole l’acquirente dai venditori? Innanzitutto, acquistare un prodotto di alta qualità, alla moda e confortevole a un prezzo accessibile. In secondo luogo, competenza, atteggiamento attento ed educato verso se stessi nella scelta di un acquisto. Pertanto, il compito del venditore è soddisfare i bisogni e i desideri del consumatore. Pertanto, i requisiti più importanti dell'etica professionale di un lavoratore commerciale nei confronti dell'acquirente sono l'attenzione, la gentilezza e la buona volontà.

Il rapporto commerciale tra venditore e acquirente inizia con un saluto, che deve essere accompagnato da un sorriso. I saluti sono seguiti dalle parole: “Per favore, cosa ti interessa?” o "Ti sto ascoltando". Se il venditore sta già servendo un cliente, dovrebbe scusarsi e chiedere di aspettare, e non dire: "Non vedi che sono occupato". Una volta libero, il venditore accerta a quale prodotto è interessato il cliente ea quale prezzo, dopodiché segnala le caratteristiche della merce disponibile. Un venditore professionista deve tenere conto del sesso e dell'età dell'acquirente e sforzarsi di determinare le sue caratteristiche psicologiche (aggressività, equilibrio, risolutezza-indecisione, creduloneria-sfiducia). È stato stabilito che il comportamento di giovani e anziani, uomini e donne nel negozio è diverso. Ad esempio, gli uomini visitano un negozio intenzionalmente, sanno cosa devono acquistare e, se il prodotto è disponibile, lo acquistano. Sono più suscettibili all'influenza del venditore rispetto alle donne e spesso si aspettano consigli da lui e sono guidati dalla sua opinione. Le donne fanno affidamento su se stesse per fare le loro scelte; Guardano il prodotto per molto tempo e quindi non è consigliabile affrettarli.

La professionalità del venditore è esaltata dalla sua educazione etica, che si manifesta nel linguaggio, nelle espressioni facciali e nei gesti; la maleducazione, la volgarità e l'irritabilità sono inaccettabili. Il venditore deve essere moderato in varie situazioni, ad esempio, quando l'acquirente esamina a lungo il prodotto, fa domande ed è interessato ai dettagli, sebbene non intenda acquistare questo prodotto. Deve essere moderato anche con un cliente maleducato e aggressivo, poiché rispondere alla maleducazione con la maleducazione non ha un effetto positivo. Al contrario, il clima si fa teso, si prepara un conflitto che spesso porta all'intervento dell'amministrazione. La fine della comunicazione dei venditori con noi acquirenti è l'accettazione del pagamento del prodotto selezionato e del suo imballaggio, dopodiché il venditore deve ringraziarci per l'acquisto.

A nostra volta, noi acquirenti non dovremmo dimenticare la gentilezza e la moderazione delle nostre emozioni negative e del cattivo umore.

Quindi, se il tuo campo di attività sono le persone, allora, nonostante le specificità della professione, devi sempre prestare attenzione alle regole e alle norme di comportamento, alle tue responsabilità nei confronti del cliente e dei colleghi; essere in grado di controllarsi, essere paziente, ascoltare attentamente il visitatore, oltre ad avere un aspetto appropriato e padroneggiare la cultura della parola.

La comunicazione tra persone civili è impossibile senza principi, norme e regole etiche. Senza o senza osservarli, le persone si preoccuperebbero esclusivamente dei propri interessi, non noterebbero niente e nessuno intorno a loro, perdendo così il rapporto con gli altri. Gli standard etici e le regole comportamentali contribuiscono alla coesione e all’unificazione della società.

Cos'è?

L'etica è un insieme di regole che determinano il grado di adeguatezza del comportamento durante qualsiasi interazione con un'altra persona. Le norme etiche, a loro volta, rappresentano proprio le norme che rendono i contatti umani piacevoli per tutti. Naturalmente, se non segui l’etichetta, non andrai in prigione e non dovrai pagare una multa, non è così che funziona il sistema giudiziario. Ma la censura degli altri può diventare anche una sorta di punizione, che agisce sul piano morale.

Lavoro, scuola, università, negozio, trasporto pubblico, casa: in tutti questi luoghi c'è interazione con almeno una o più persone. Solitamente vengono utilizzati i seguenti metodi di comunicazione:

espressioni facciali;
movimenti;
A proposito di.

Ciascuna delle azioni viene valutata da estranei, anche se non hanno nulla a che fare con ciò che sta accadendo. La cosa principale è capire che non puoi insultare, umiliare ed essere scortese intenzionalmente con gli altri, oltre a causare loro dolore, soprattutto dolore fisico.

Tipi

Gli standard etici di comunicazione si dividono in due tipologie: obbligatori e raccomandati. Il primo principio morale vieta di fare del male alle persone. Le azioni controindicate durante la comunicazione sono la creazione di energia negativa e sentimenti simili nell'interlocutore.

Per non creare precondizioni per il conflitto, dovresti frenare le emozioni negative e capirlo Ogni persona ha un'opinione personale e le norme legali non vietano di esprimerla. Questo atteggiamento dovrebbe riguardare tutte le persone, e in particolare gli adolescenti, che sono inclini a eccessivi scoppi emotivi durante una discussione o un litigio.

I motivi della comunicazione sono il fattore determinante; possono anche essere suddivisi in diversi tipi.

Positivo: in questo caso la persona cerca di rendere più felice l'interlocutore, rispettarlo, mostrare amore, comprensione e creare interesse.
Neutrale: qui avviene solo il trasferimento di informazioni da una persona all'altra, ad esempio durante il lavoro o altre attività.
Negativo: indignazione, rabbia e altri sentimenti simili: tutto questo è accettabile se devi affrontare un'ingiustizia. Tuttavia, è importante controllarsi in modo che tali motivazioni non si trasformino in azioni illegali.

Anche l'ultimo punto riguarda l'etica, come il resto, perché tutto quanto elencato si basa su motivazioni di alta moralità. La questione è completamente diversa quando una persona è guidata da motivazioni vili, volendo commettere inganni, vendette o privare deliberatamente qualcuno del buon umore. Tale comportamento è contrario all’etica, sebbene possano esserci alcune eccezioni.

Naturalmente, i principi etici generali si applicano a ogni persona, non importa chi sia, ma il cosiddetto mondo degli affari è riuscito a creare le proprie regole di comunicazione, che devono essere osservate anche nell'ambiente appropriato. Differiscono infatti solo in presenza di costante formalità. Questi standard sembrano molto accessibili.

Non esiste una verità assoluta nemmeno nella moralità, ed è il più alto giudice umano.
Se vuoi cambiare il mondo, inizia da te stesso. Mentre lodi gli altri, trova le lamentele nella tua direzione. Quando perdoni i misfatti degli altri, punisci sempre te stesso.
Dipende solo dalla persona stessa come verrà trattata.

sviluppare standard etici speciali;
creare commissioni etiche personali;
formare adeguatamente i lavoratori e instillare in loro il rispetto per gli standard etici e per gli altri.

Grazie a tali decisioni, si crea un certo effetto terapeutico per l'intera squadra, contribuendo a creare o migliorare un'atmosfera morale, aumentare la lealtà e non dimenticare la moralità. Anche la reputazione dell'azienda aumenterà.

Regole di base

Tutte le persone che si rispettino dovrebbero conoscere il concetto di “etica” e le sue regole. Inoltre, le basi delle buone maniere sono piuttosto semplici: ricordarle e osservarle non sarà difficile.

La comunicazione a casa propria con i parenti può essere di qualsiasi natura accettabile per una particolare famiglia, ma quando si esce nella società, il comportamento con altre persone deve corrispondere alle norme generalmente accettate. Molti aderiscono all'affermazione che esiste una sola opportunità per fare una buona impressione su uno sconosciuto, e lo ricordano ad ogni nuova conoscenza. Perché tutto vada per il meglio è importante non dimenticare di seguire alcune semplici regole.

Non importa se si svolge in una compagnia divertente o in un evento ufficiale, gli estranei devono prima essere presentati l'uno all'altro.
I nomi sono un dettaglio molto importante, quindi dovresti cercare di ricordarli tutti.
Quando un uomo e una donna si incontrano, il rappresentante del sesso più forte, di regola, inizia a parlare per primo, ma potrebbe esserci un'eccezione se è una persona famosa o si verifica un incontro di natura commerciale.

Vedendo una differenza di età significativa, il più giovane dovrebbe presentarsi prima al più grande.
Se possibile, dovresti alzarti in piedi durante le presentazioni.
Quando è già avvenuta una conoscenza, l'interazione continua con colui che è più elevato per rango o posizione nella società o con la persona più anziana. Uno scenario diverso è possibile se si verifica un silenzio imbarazzante.
Se doveste sedervi con estranei allo stesso tavolo, è necessario conoscere chi vi siede accanto prima di iniziare il pasto.
Quando stringi la mano, il tuo sguardo dovrebbe essere diretto negli occhi della persona di fronte.
Il palmo per una stretta di mano è esteso in posizione verticale con il bordo rivolto verso il basso. Questo gesto dimostra che gli interlocutori sono uguali.
I gesti sono una componente della comunicazione tanto importante quanto le parole, quindi è necessario monitorarli.
Non bisogna stringere la mano con i guanti, meglio toglierseli anche per strada. Tuttavia, le donne non sono obbligate a farlo.
Dopo l'incontro e il saluto, di solito scoprono come sta l'altra persona o come sta lui.
Il contenuto della conversazione non dovrebbe toccare argomenti la cui discussione causerebbe disagio a una delle parti.

Opinioni, valori e gusti sono questioni personali e non dovrebbero essere discussi affatto o dovrebbero essere affrontati con cautela per non ferire i sentimenti di nessuno.
Se vuoi mostrare la tua personalità dal lato migliore, non puoi lodarti, altrimenti otterrai il risultato opposto, poiché vantarsi non è incoraggiato.
Il tono della conversazione dovrebbe sempre rimanere il più educato possibile. L'interlocutore, molto probabilmente, non è responsabile dei problemi delle relazioni personali dell'altra persona, e un aspetto cupo non farà altro che alienarlo e turbarlo.
Se la scena è una compagnia di tre o più persone, non dovresti sussurrare a qualcuno.
Dopo la fine della conversazione è importante salutarsi con competenza e cultura per evitare una violazione imperdonabile.

Non solo gli adulti, ma anche i bambini dovrebbero, fin dall'età cosciente, conoscere le regole elencate che governano il loro comportamento in futuro. Regolamentare l'etica e le buone maniere per tuo figlio significa crescerlo come una persona degna che sarà accettata nella società. Tuttavia, non dovresti solo dire ai bambini come comportarsi con le altre persone. È molto più importante dimostrarlo con l'esempio, che serve come prova di un comportamento corretto.

La comunicazione aziendale è una parte necessaria della vita umana, il tipo più importante di relazione con altre persone. Eterne e uno dei principali regolatori di queste relazioni sono le norme etiche, che esprimono le nostre idee sul bene e sul male, sulla giustizia e sull'ingiustizia, sulla correttezza o scorrettezza delle azioni delle persone. E quando comunicano in cooperazione aziendale con i propri subordinati, capo o colleghi, tutti, in un modo o nell'altro, fanno affidamento consapevolmente o spontaneamente su queste idee. Ma a seconda di come una persona comprende le norme morali, del contenuto che inserisce in esse e in che misura generalmente le tiene in considerazione nella comunicazione, può facilitare la comunicazione aziendale, renderla più efficace, aiutare a risolvere i compiti assegnati e raggiungimento degli obiettivi e rendere questa comunicazione difficile o addirittura impossibile. Mi auguro che questa sezione, in una certa misura, ti aiuti non solo a comprendere quei problemi, spesso nascosti a prima vista, che sorgono nel processo di comunicazione aziendale e ne costituiscono un ostacolo, ma anche ad affrontarli con successo loro.

Ogni popolo accumula la propria esperienza di vita, si abitua a guardare il mondo a modo suo e, di regola, non si rende conto di non essere in grado di andare oltre i limiti delle proprie abitudini. Se comprendiamo come le persone in altri paesi agiscono e guardano il mondo, la nostra comunicazione con loro avrà molto più successo, qualunque cosa accada: nelle partnership commerciali, nelle visite all'estero, negli incontri privati.

Per navigare bene nel cambiamento culturale globale, è necessario apprendere le basi del comportamento. Ogni paese e ogni nazione ha le proprie tradizioni e costumi di etica aziendale. Il concetto di norma differisce nelle diverse culture. Dipende dalle caratteristiche nazionali, religiose e di altro tipo.

Etica (dal greco ethos - consuetudine, disposizione) - la dottrina della moralità, moralità. Il termine “etica” fu usato per la prima volta da Aristotele (384-322 a.C.) per denotare la filosofia pratica, che dovrebbe rispondere alla domanda su cosa dovremmo fare per compiere azioni morali giuste. Le categorie più importanti dell'etica sono: bene, male, giustizia, beneficio, responsabilità, dovere, coscienza, ecc.

Moralità(dal latino moralis - morale) - è un sistema di valori etici riconosciuti da una persona. La moralità è il modo più importante di regolamentazione normativa delle relazioni sociali, della comunicazione e del comportamento delle persone in vari ambiti della vita pubblica: famiglia, vita quotidiana, politica, scienza, lavoro, ecc. 1

La moralità è un insieme di regole, regolamenti, comandamenti, inclusi tabù, divieti su determinate azioni, parole e azioni delle persone. Con l'aiuto di queste regole, la società influenza i suoi membri, dirige le loro azioni in una direzione che avvantaggia la società e ne protegge il benessere nel suo insieme. La moralità proibisce alcune azioni e ne incoraggia altre. La moralità è il prodotto degli accordi sociali sviluppatisi come risultato dell'intera storia dell'uomo 2 .

Una qualità integrale dell’attività umana è la sua organizzazione e il suo ordine. I regolatori effettivi di questa attività sono le regole e le norme morali sviluppate nel processo di evoluzione, volte a mantenere e preservare la vita e il benessere umano. Standard etici permeano tutte le forme dell'attività umana, sono universali, ma in ogni ambito queste leggi non scritte acquistano un carattere specifico 3.

La regolamentazione delle relazioni morali non specificate nella legislazione nelle organizzazioni avviene con l'aiuto di standard etici.

Standard etici- questi sono i valori e le regole etiche a cui i dipendenti di un'organizzazione devono attenersi nelle loro attività. Le norme contengono diritti, doveri e responsabilità per inadempimento dei doveri o superamento dei diritti.

Le norme vietano la discriminazione per i seguenti motivi: razza, lingua, colore della pelle, religione, sesso, orientamento sessuale, età, nazionalità, disabilità, anzianità di servizio, convinzioni personali, appartenenza partitica, istruzione, origine sociale, stato patrimoniale, ecc.

Non è un caso che la moralità dei popoli civili abbia codici che coincidono nei principi e paradigmi fondamentali: "non uccidere", "non rubare", "non rendere falsa testimonianza", ecc. Sottolineiamo che questi principi costituiscono la base universale dei valori morali. La principale differenza tra la moralità e le altre regole di condotta è che ha un'aura di sacralità. In altre parole, per dare alla moralità la massima autorità e indiscutibilità, ne sottolineano l'origine divina. Un esempio sono i Dieci Comandamenti che furono dati a Mosè dall'alto e che egli incise su tavolette (pietre), a simboleggiare la loro eternità.

Le norme morali ricevono la loro espressione ideologica in idee generali, comandamenti e principi su come ci si dovrebbe comportare. La moralità presuppone sempre la presenza di un certo ideale morale, un modello, il cui contenuto e significato cambiano nel tempo storico e nello spazio sociale, ad es. in diverse epoche storiche e tra popoli diversi. Tuttavia, nella moralità, ciò che dovrebbe essere non dovrebbe sempre coincidere con ciò che esiste, con la realtà morale realmente esistente, con le norme attuali del comportamento umano. Inoltre, durante lo sviluppo della coscienza morale, il nucleo interno e la struttura dei suoi cambiamenti è il “rapporto contraddittorio e teso tra i concetti di ciò che è e di ciò che dovrebbe essere” 4.

L'etica della comunicazione aziendale può essere definita come un insieme di norme morali, regole e idee che regolano il comportamento e le relazioni delle persone nel corso delle loro attività produttive.

Concetti come giustizia, onore, dignità, libertà, responsabilità hanno un significato vitale per l'esistenza umana e sono pieni non di contenuti astratti, ma di vita reale. Le persone spesso sacrificano la propria vita per affermare questi valori.

Confucio (in letteratura spesso chiamato Kun Tzu - insegnante Kun) fu uno dei primi a formulare in forma negativa l'imperativo categorico del comportamento, che ha un significato universale ed è applicabile, anche nella comunicazione aziendale: “ non fare agli altri ciò che non vorresti per te stesso" 5

La forma positiva di questa formulazione classica è data da Immanuel Kant. Tuttavia, Confucio contiene un gran numero di detti dedicati all'etica della comunicazione e al comportamento aziendale. Innanzitutto si riferiscono ai principi di comunicazione tra un manager e un subordinato e alla divulgazione di quelle norme e principi di comunicazione che la rendono la più efficace ed efficiente dal punto di vista etico. Eccone alcuni che meritano molta riflessione 6 .

· “Un governante deve essere un governante, e un suddito deve essere un suddito, un padre deve essere un padre e un figlio deve essere un figlio”.

· “Quando un governante ama la giustizia, nessuno osa essere disobbediente; quando un governante ama la verità, nessuno tra il popolo osa essere disonesto”.

· “Abbi un atteggiamento riverente e tratta gli altri in modo equo”.

· “Ascolto le parole delle persone e guardo le loro azioni”.

· “Mantieni le due estremità, ma usa la parte centrale”.

· “Un uomo nobile, quando guida le persone, usa i talenti di tutti, un uomo piccolo, quando guida le persone, esige da loro gli universali”.

· “Condurre in battaglia persone inesperte significa abbandonarle”.

· “Gli uomini nobili sono in armonia quando sono in disaccordo; Le persone piccole non possono avere armonia nemmeno con il consenso”.

· “Quando non parli con qualcuno con cui puoi parlare, perdi talenti; quando parli con qualcuno con cui non puoi parlare, sprechi le tue parole invano. Ma una persona intelligente non esclude nessuno e non spreca parole invano”.

· “Accanto ad un marito nobile si commettono tre errori: parlare quando non è il momento di parlare è avventatezza; non parlare quando è il momento di parlare è segreto; e parlare senza notare le sue espressioni facciali è cecità.

· “Un uomo nobile... quando guarda, pensa se ha visto bene; ma sente - pensa se ha sentito bene; pensa se l'espressione del suo viso è gentile, se i suoi modi sono rispettosi, se il suo discorso è sincero, se il suo atteggiamento verso gli affari è riverente; in caso di dubbio, pensa di chiedere consiglio; quando si arrabbia, pensa alle conseguenze negative; e prima di acquisire qualsiasi cosa, pensa alla giustizia”.

· “Sarà umano colui che potrà incarnare le cinque virtù ovunque nel Celeste Impero... Rispetto, generosità, sincerità, intelligenza, gentilezza. Il rispetto non porta umiliazione, la generosità conquista tutti, la sincerità ispira fiducia nelle persone, l’intelligenza permette di raggiungere il successo e la gentilezza rende possibile comandare le persone”. "Se le persone costrette a lavorare scelgono un lavoro fattibile, chi di loro sviluppa rabbia?"

· “Giustiziare coloro che non hanno ricevuto istruzioni significa essere crudeli; Richiedere l'esecuzione senza preavviso significa mostrare violenza; ritardare un ordine e allo stesso tempo ricercare l'urgenza significa causare un danno; e comunque essere avari nell’emettere, dare qualcosa alla gente, significa agire in maniera governativa”.

· “Senza conoscere il rituale, non puoi affermarti.”

· “Quando non puoi correggere te stesso, come correggerai gli altri?”

Le affermazioni del grande filosofo sugli standard etici della comunicazione non hanno perso la loro rilevanza oggi. Seguirli sarà senza dubbio di grande aiuto per stabilire un’interazione efficace e aiuterà a evitare molti errori nella comunicazione aziendale. In effetti, come è possibile che “ il percorso della sezione aurea" - la via del compromesso predicata dal Maestro Kun, affermando la necessità di " Conserva le due estremità e usa la parte centrale"? Non meno attuale è il suo aforisma “Ascolto le parole delle persone e guardo le loro azioni”, poiché esprime la necessità di mantenere l’unità tra parola e azione, la necessità di verificare la parola con i fatti. È possibile non essere d'accordo con l'opinione del pensatore secondo cui nella comunicazione aziendale ognuno deve corrispondere al proprio status e tenere conto dello status dell'altro, ecc. 7

Le attività di ciascun dipendente e dell'organizzazione nel suo insieme diventano efficaci quando sono regolate da alcune regole etiche speciali, che non si basano solo su valori morali universali, ma tengono conto anche delle condizioni specifiche di una determinata organizzazione o gruppo di lavoro. Gli insiemi di tali regole sono solitamente chiamati etica professionale. L'etica della comunicazione aziendale è diventata anche una delle forme più importanti di etica professionale, poiché qui il fattore principale sono le persone!

L'etica della comunicazione aziendale si basa su tali regole morali e norme di comportamento dei partner, che alla fine contribuiscono allo sviluppo della loro cooperazione. Il significato di queste regole e norme è rafforzare la fiducia reciproca, informare costantemente il partner sulle proprie intenzioni e azioni ed evitare l’inganno e il disorientamento del partner. A questo proposito sono stati sviluppati molti codici d’onore professionali.

Etica professionale- questo è un sistema di principi e regole di comportamento delle entità aziendali, il loro stile di comunicazione e di lavoro, manifestato ai livelli micro e macro delle relazioni di mercato 8.

Livello micro dell’etica aziendale- si tratta di rapporti morali e morali all'interno di un'organizzazione aziendale, tra il datore di lavoro, i dirigenti, i dipendenti, nonché tra l'organizzazione e gli azionisti.

Livello macro dell’etica aziendale- si tratta di relazioni morali e morali tra macrosoggetti di un'economia di mercato.

Obiettivi dell'etica aziendale Sono:

1. Studio dell'esperienza storica nel campo delle relazioni d'impresa.
2. Analisi dell'influenza dei valori religiosi e culturali sul comportamento economico dei soggetti.
3. Studio dell'influenza reciproca dell'etica aziendale e universale.
4. Integrazione con la cultura internazionale dell'imprenditorialità, con i suoi standard morali e psicologici.
5. Studio del problema della responsabilità sociale delle imprese.
6. Educazione morale ed etica degli enti imprenditoriali.
7. Sviluppo di principi etici per determinate situazioni aziendali.

Etica aziendale può consistere in tradizioni aziendali, simboli, leggende, trasmesse oralmente a ciascun nuovo arrivato di un determinato gruppo di lavoro. È ormai prassi comune formulare per iscritto l’etica aziendale. Ecco le regole di comportamento di un membro di una società in relazione ai dipendenti "orizzontalmente" e "verticalmente", ai partner dell'organizzazione e ai suoi clienti, ai media e alle autorità.

Il principio morale generale della comunicazione umana è contenuto nell’imperativo categorico di I. Kant: “ Agite in modo che la massima della vostra volontà possa sempre avere anche forza di principio di legislazione universale." In relazione alla comunicazione d'impresa principio etico fondamentale può essere formulato come segue: nella comunicazione d'impresa, quando si decide quali valori dovrebbero essere preferiti in una data situazione, agire in modo tale che la massima della propria volontà sia compatibile con i valori morali delle altre parti partecipanti alla comunicazione e consente il coordinamento degli interessi di tutte le parti.

L'etica della comunicazione aziendale dovrebbe basarsi sul coordinamento e, se possibile, sull'armonizzazione degli interessi. Naturalmente, se ciò avviene con mezzi etici e in nome di obiettivi moralmente giustificati. Pertanto, la comunicazione d'impresa deve essere costantemente verificata dalla riflessione etica, giustificando le motivazioni per intraprenderla. Allo stesso tempo, fare una scelta eticamente corretta e prendere una decisione individuale spesso non è cosa facile.

Ancora una volta vorrei attirare la vostra attenzione La regola d’oro dell’etica della comunicazione: tratta gli altri come vorresti essere trattato. Questa regola si applica anche alla comunicazione aziendale, ma in relazione alle sue singole tipologie: “top-down” (dirigente-subordinato), “bottom-up” (subordinato-manager), “orizzontale” (dipendente-dipendente) richiede specificazioni. Nella comunicazione d’impresa “top-down”, cioè In relazione a un manager nei confronti di un subordinato, la regola d'oro dell'etica può essere formulata come segue: "Tratta il tuo subordinato come vorresti essere trattato da un manager".

L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che un manager utilizza in relazione ai suoi subordinati.

L'arte e il successo della comunicazione aziendale sono in gran parte determinati dagli standard e dai principi etici che un manager utilizza in relazione ai suoi subordinati. Norme e principi si riferiscono a quale comportamento sul posto di lavoro è eticamente accettabile e cosa no. Queste norme riguardano, innanzitutto, come e su quale base vengono impartiti gli ordini nel processo di gestione, in cui si esprime la disciplina ufficiale che determina la comunicazione aziendale senza osservare l'etica della comunicazione aziendale tra un manager e un subordinato, la maggior parte delle persone; sentirsi a disagio e moralmente non protetto nella squadra.

L'atteggiamento del leader nei confronti dei subordinati (“top-down”) influenza l'intera natura della comunicazione aziendale e determina in gran parte il suo clima morale e psicologico.
È a questo livello che si formano principalmente. norme morali e modelli di comportamento .

1. Sforzati di trasformare la tua organizzazione in una squadra coesa con elevati standard morali di comunicazione. Coinvolgere i dipendenti negli obiettivi dell'organizzazione. Una persona si sentirà moralmente e psicologicamente a suo agio solo quando si identificherà con il collettivo. Allo stesso tempo, ognuno si sforza di rimanere un individuo e vuole essere rispettato per quello che è.

2. Se sorgono problemi e difficoltà legati alla disonestà, il manager dovrebbe scoprirne le ragioni. Se parliamo di ignoranza, non si dovrebbe rimproverare all'infinito il subordinato con le sue debolezze e mancanze. Pensa a cosa puoi fare per aiutarlo a superarli. Affidati ai punti di forza della sua personalità.

3. Se un dipendente non segue le tue istruzioni, devi fargli sapere che ne sei consapevole, altrimenti potrebbe decidere di averti ingannato. Inoltre, se il manager non ha rivolto un'osservazione adeguata al subordinato, semplicemente non adempie ai suoi doveri e agisce in modo non etico.

4. Un'osservazione rivolta a un dipendente deve rispettare gli standard etici. Raccogli tutte le informazioni su questo caso. Scegli la giusta forma di comunicazione. Per prima cosa chiedi al dipendente di spiegare il motivo per cui non ha portato a termine l'attività, forse citerà fatti a te sconosciuti; Fate i vostri commenti uno contro uno: la dignità ed i sentimenti della persona vanno rispettati.

5. Criticare azioni e azioni, non la personalità della persona.

6. Se appropriato, usa la tecnica del "sandwich": nascondi le critiche tra due complimenti. Concludi la conversazione con una nota amichevole e prenditi il tempo per parlare presto con la persona per dimostrarle che non porti rancore.

7. Non consigliare mai un subordinato su cosa fare in questioni personali. Se il consiglio aiuta, probabilmente non sarai ringraziato. Se non aiuta, tutta la responsabilità ricadrà su di te.

8. Non giocare ai preferiti. Trattare i dipendenti come membri alla pari e trattare tutti con gli stessi standard.

9. Non dare mai ai dipendenti l'opportunità di notare che non hai il controllo della situazione se vuoi mantenere il loro rispetto.

10. Rispettare il principio della giustizia distributiva: maggiore è il merito, maggiore dovrebbe essere la ricompensa.

11. Incoraggia la tua squadra anche se il successo si ottiene principalmente grazie al successo del leader stesso.

12. Rafforza l'autostima del tuo subordinato. Un lavoro ben fatto merita non solo incoraggiamento materiale, ma anche morale. Non essere pigro nel lodare ancora una volta il tuo dipendente.

13. I privilegi che ti concedi dovrebbero estendersi agli altri membri del team.

14. Fidati dei tuoi dipendenti e ammetti i tuoi errori nel tuo lavoro. I membri del team li scopriranno comunque, in un modo o nell'altro. Ma nascondere gli errori è una manifestazione di debolezza e disonestà.

15. Proteggi i tuoi subordinati e sii loro fedele. Ti risponderanno a tono.

16. Scegli la forma d'ordine corretta, tenendo conto innanzitutto di due fattori:
1) la situazione, la disponibilità di tempo per le sfumature,
2) la personalità del subordinato - chi è di fronte a te, un lavoratore coscienzioso e qualificato o una persona che ha bisogno di essere spinta ad ogni passo. A seconda di ciò, si dovrebbero scegliere le norme di comportamento e le forme di comando più eticamente accettabili.

Moduli d'ordine può essere: ordine, richiesta, richiesta e il cosiddetto “volontario”.
« Volontario" ("Chi vuole farlo?") è adatto a una situazione in cui nessuno vuole fare il lavoro, ma, tuttavia, deve essere fatto. In questo caso, il volontario spera che il suo entusiasmo venga adeguatamente apprezzato nel lavoro futuro.

Ordine. Molto spesso dovrebbe essere utilizzato in una situazione di emergenza, nonché in relazione a dipendenti senza scrupoli.

Richiesta. Viene utilizzato se la situazione è ordinaria e il rapporto tra il manager e il subordinato è basato sulla fiducia e sulla buona volontà. Questo modulo consente al dipendente di esprimere la propria opinione sul problema se per qualche motivo non può essere risolto. E se pronunci la frase in modo appropriato, il dipendente non avrà dubbi che si tratti di un ordine.

Etica della comunicazione d’impresa “dal basso”. Nella comunicazione d’impresa “dal basso verso l’alto”, cioè nella relazione di un subordinato con il suo superiore, la regola etica generale di comportamento può essere formulata come segue: “ Tratta il tuo manager nel modo in cui vorresti essere trattato dai tuoi subordinati».

Sapere come dovresti avvicinarti e trattare il tuo leader non è meno importante di quali requisiti morali dovresti imporre ai tuoi subordinati. Senza questo, è difficile trovare un "linguaggio comune" sia con il capo che con i subordinati. Usando determinati standard etici, puoi attirare un leader dalla tua parte, renderlo tuo alleato, ma puoi anche metterlo contro di te, renderlo il tuo malvagio.

Eccone alcuni necessari standard e principi etici che possono essere utilizzati nella comunicazione aziendale con un manager.

1. Cerca di aiutare il manager a creare un'atmosfera morale amichevole nella squadra e a rafforzare le relazioni giuste. Ricorda che il tuo manager ne ha bisogno prima.

2. Non cercare di imporre il tuo punto di vista al manager o di comandarlo. Esprimi i tuoi suggerimenti o commenti con tatto e cortesia. Non puoi ordinargli direttamente di fare qualcosa, ma puoi dire: “Come ti sentiresti se…?” eccetera.

3. Se nella squadra si avvicina o si è già verificato un evento gioioso o, al contrario, spiacevole, il manager deve esserne informato. In caso di problemi, cerca di facilitare l'uscita da questa situazione e offri la tua soluzione.

4. Non parlare al tuo capo in tono categorico, non dire sempre solo “sì” o solo “no”. Un dipendente che dice sempre di sì diventa fastidioso e appare come un adulatore. Una persona che dice sempre “no” è costantemente irritante.

5. Sii leale e affidabile, ma non essere un adulatore. Abbi il tuo carattere e i tuoi principi. Non si può fare affidamento su una persona che non ha un carattere stabile e principi fermi; le sue azioni non possono essere previste;

6. Non dovresti chiedere aiuto, consigli, suggerimenti, ecc. “sopra la testa”, direttamente al responsabile del tuo manager, salvo casi di emergenza. Altrimenti, il tuo comportamento potrebbe essere percepito come una mancanza di rispetto o un disprezzo per l'opinione del tuo capo o come un dubbio sulla sua competenza. In ogni caso, il tuo diretto superiore in questo caso perde autorità e dignità.

7. Se ti viene data una responsabilità, solleva con delicatezza la questione dei tuoi diritti. Ricordare che la responsabilità non può essere realizzata senza un adeguato grado di libertà di azione.

Successivamente esamineremo etica della comunicazione d’impresa “orizzontalmente”. Il principio etico generale della comunicazione è “orizzontale”, cioè tra colleghi (dirigenti o componenti ordinari del gruppo), può essere così formulato: “ Nelle comunicazioni aziendali, tratta il tuo collega nel modo in cui vorresti essere trattato." Se trovi difficile come comportarti in una situazione particolare, mettiti nei panni del tuo collega.

In relazione ai colleghi manager, va tenuto presente che trovare il tono giusto e gli standard accettabili di comunicazione aziendale con dipendenti di pari status di altri dipartimenti è una questione molto difficile. Soprattutto quando si tratta di comunicazione e relazioni all'interno di un'impresa. In questo caso, sono spesso rivali nella lotta per il successo e la promozione. Allo stesso tempo, queste sono persone che, insieme a te, fanno parte della direzione generale. In questo caso, i partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbero sentirsi uguali tra loro.

Eccone alcuni principi etici per la comunicazione aziendale tra colleghi:
1. Non pretendere alcun trattamento speciale o privilegi speciali da un altro.

2. Cercare di raggiungere una chiara divisione dei diritti e delle responsabilità nello svolgimento del lavoro comune.

3. Se le tue responsabilità si sovrappongono a quelle dei tuoi colleghi, questa è una situazione molto pericolosa. Se il manager non distingue i tuoi compiti e le tue responsabilità da quelli degli altri, prova a farlo da solo.

4. Nei rapporti tra colleghi di altri dipartimenti, dovresti essere tu stesso responsabile del tuo dipartimento e non incolpare i tuoi subordinati.

5. Se ti viene chiesto di trasferire temporaneamente il tuo dipendente in un altro dipartimento, non inviare lì dipendenti senza scrupoli e non qualificati: dopotutto, giudicheranno te e il tuo dipartimento nel suo complesso da lui. Ricorda, potrebbe succedere che verrai trattato nello stesso modo immorale.

6. Non essere prevenuto nei confronti dei tuoi colleghi. Per quanto possibile, scarta pregiudizi e pettegolezzi quando comunichi con loro.

7. Chiama i tuoi interlocutori per nome e prova a farlo più spesso.

8. Sorridi, sii amichevole e usa una varietà di tecniche e mezzi per mostrare un atteggiamento gentile nei confronti del tuo interlocutore. Ricorda: ciò che va in giro torna indietro.

9. Non fare promesse che non puoi mantenere. Non esagerare la tua importanza e le opportunità di business. Se non si avverano, ti sentirai a disagio, anche se ci fossero ragioni oggettive per questo.

10. Non entrare nell'anima di una persona. Al lavoro non è consuetudine chiedere informazioni personali e tanto meno problemi.

11. Cerca di ascoltare non te stesso, ma gli altri.

12. Non cercare di sembrare migliore, più intelligente, più interessante di quanto sei in realtà. Prima o poi verrà fuori e andrà a posto.

13. Invia impulsi della tua simpatia: con una parola, uno sguardo, un gesto, fai capire al partecipante alla conversazione che sei interessato a lui. Sorridi, guarda dritto negli occhi.

14. Considera il tuo collega come una persona da rispettare a pieno titolo e non come un mezzo per raggiungere i tuoi obiettivi 9 .

La maggior parte delle raccomandazioni, norme e principi di etica della comunicazione aziendale di cui sopra sono ampiamente accettati e abbastanza standard. Tuttavia, nella vita reale, molte situazioni di comunicazione e comportamento aziendale sono molto contraddittorie e non sono facili da qualificare dal punto di vista di “morale-immorale”, “giusto-sbagliato”. Dipende tutto da te. Eppure vorrei sottolinearlo ancora una volta componenti strutturali dell’etica aziendale :

1. Onestà e integrità nelle comunicazioni aziendali. L’inganno non può servire come base di un normale processo economico. Ogni imprenditore è tentato di essere un po’ meno morale dei suoi concorrenti, non tanto da andare oltre il codice morale, ma quanto basta per ottenere un vantaggio e rimanere competitivo. Un imprenditore deve restare in equilibrio sull'orlo di ciò che è moralmente e legalmente consentito. La reputazione è costosa non solo in termini monetari, ma anche in termini sociali e psicologici.

2. Libertà. Il rispetto della libertà dovrebbe essere considerato la virtù più alta. Tutti dovrebbero apprezzare la libertà non solo delle proprie azioni, ma anche del proprio partner, concorrente, che si esprime nell'inammissibilità dell'interferenza nei propri affari o della violazione dei propri interessi. Il principio di libertà diventa uno dei fondamentali nei rapporti con i subordinati. I dipendenti competenti sono generalmente liberi e indipendenti nella risoluzione dei problemi e sono orgogliosi delle proprie attività.

3. Comunicazione senza conflitti(Tratteremo questo argomento separatamente, dedicandogli un'intera sezione). Questo componente presuppone:

Tolleranza per le debolezze e i difetti di partner, clienti e subordinati. La tolleranza crea fiducia reciproca, comprensione e franchezza, e aiuta anche a “estinguere” le situazioni di conflitto sul loro nascere. Dovresti sviluppare un senso di autocontrollo delle emozioni, sviluppare l'abitudine di trattenerti e di non perdere la calma;
- Il tatto è, prima di tutto, un orientamento verso l'umanità e la nobiltà, l'attenzione e la cortesia. Avere tatto significa in ogni situazione riconoscere il proprio subordinato, partner o cliente come una persona umana preziosa, tenendo conto del suo sesso, età, nazionalità, temperamento, ecc.;
- delicatezza: un atteggiamento sensibile e sottile nei confronti dei colleghi, dei subordinati, dei partner e dei loro sentimenti. La delicatezza è una forma speciale di manifestazione di correttezza e sincerità nella comunicazione, caratteristica solo di manager e imprenditori altamente professionali. Aiuta a risolvere i problemi aziendali con i minori costi morali e psicologici.

4. giustizia- valutazione oggettiva delle qualità personali e aziendali di partner, clienti, subordinati, riconoscimento della loro individualità, apertura alla critica, autocritica. L'ingiustizia nei confronti dei subordinati e dei colleghi con capacità migliori porta alla perdita di rispetto e alla trasformazione del potere del leader da reale a nominale.

Le norme e i regolamenti etici stabiliscono criteri generalmente accettati per il comportamento “giusto” e “sbagliato”. Proprio come i rituali, gli standard etici sono stati sviluppati dall'umanità per evitare conflitti inutili e trovare una comprensione reciproca per la sopravvivenza e un benessere confortevole. Il comportamento “corretto” è socialmente approvato e garantisce l’accettazione di una persona da parte degli altri e la fornitura di aiuto e sostegno. La società punisce i comportamenti “sbagliati” con l’indifferenza, l’isolamento, il rifiuto dell’aiuto, il disprezzo e il ridicolo.

La violazione dell'etica può verificarsi a causa dell'ignoranza delle norme generalmente accettate, della cattiva educazione o della loro violazione fondamentale. In quest'ultimo caso, questo tipo si pone fuori dalle regole e non è socialmente approvato.

Per aumentare il livello di comportamento etico di manager e dipendenti, le organizzazioni si stanno attualmente sviluppando codici etici, descrivendo il sistema di valori condivisi e di regole etiche dell'organizzazione a cui i dipendenti devono attenersi. Sono necessari per descrivere gli obiettivi dell'organizzazione, creare una solida atmosfera etica e definire linee guida etiche nel processo decisionale. È possibile sviluppare un codice etico per l’organizzazione nel suo complesso. Può anche essere creato per unità funzionali specifiche per affrontare questioni etiche specifiche.

Vedi Appendice: Codice etico aziendale della società per azioni aperta "Ferrovie russe", approvato dal Consiglio di amministrazione di JSC Ferrovie russe il 16 novembre 2006.

I codici chiariscono quali qualità personali dovrebbero avere i dipendenti; principi di interazione “superiore - subordinato”, principi di interazione con organizzazioni esterne; posizioni dei rappresentanti delle organizzazioni durante le negoziazioni; caratteristiche delle attività dei dipendenti in altri stati; utilizzo di informazioni proprietarie da parte dei dipendenti dell'organizzazione e molto altro ancora.

Le norme del codice etico affinché siano valide devono effettivamente rispondere ai seguenti requisiti:
- dovrebbero essere leggermente più elevati rispetto alla pratica esistente, orientare i dipendenti verso qualcosa di più di quanto è attualmente accettato, pur rimanendo fattibili per l'esecuzione;

La deviazione dalla loro esecuzione da parte di qualcuno dovrebbe essere effettivamente visibile e facilmente valutabile da altri, ad es. le regole devono essere tali che la loro violazione sia immediatamente constatata.

Va notato che la complessità dell'attività professionale è sempre associata all'elevata responsabilità professionale dei dipendenti. A questo proposito, non solo viene aggiornato il ruolo della disciplina tecnologica e del lavoro, ma aumenta anche l’importanza di un clima morale e psicologico sano nel gruppo di lavoro 10.

Per ottenere un effetto morale nella comunicazione dei dipendenti, il comportamento morale del loro leader è di fondamentale importanza. È noto il consiglio di N. Machiavelli quando insegnava che il rapporto tra il popolo e il sovrano non è mai univoco, perché l'amore per lui raramente convive con il timore di lui, e quindi è meglio per un saggio sovrano affidarsi al timore delle persone. Per questa affermazione ha la seguente giustificazione: "... amano i sovrani a loro discrezione, e hanno paura - a discrezione dei sovrani...". Psicologicamente è difficile non essere d'accordo con l'autore delle parole di cui sopra, ma da un punto di vista etico questa è una soluzione civile al problema. Qualsiasi governo richiede relazioni moralmente sane tra coloro che detengono il potere e coloro che attuano le loro decisioni. "La capitale più importante di una nazione", ha scritto N.G. Chernyshevsky, "sono le qualità morali delle persone".

La scelta del comportamento e dei metodi di comunicazione è spesso determinata dalla presenza di fattori situazionali e caratteristiche della personalità eterogenei. Per dimostrare il complesso di dilemmi morali che attendono un uomo d'affari nella comunicazione, utilizzeremo il seguente test. Dopo aver superato il test “Valutare il livello di etica di un'organizzazione” 11, determina il tuo sistema di valori nelle seguenti situazioni, utilizzando il seguente codice: completamente d'accordo - SS; essere d'accordo con; Non sono d'accordo - NS, sono completamente in disaccordo - SNS.

Gli standard etici di comportamento sono il segreto del benessere in ogni società

Ciao amici, ospiti e lettori abituali del mio Blog. Ti è mai capitato di negarti qualcosa perché avevi paura che il risultato della tua azione, o addirittura l'azione stessa, venisse giudicata dagli altri? Ho deciso oggi di discutere con voi gli standard etici del comportamento umano.

Cominciamo con il più semplice

Puoi immaginare che viviamo tutti in un enorme dormitorio, dove le stanze sono il nostro spazio personale e tutto il resto sono aree comuni. Affinché la vita non si trasformi in un incubo, andando oltre i confini delle nostre stanze, dobbiamo tutti seguire alcune regole, sia pubbliche che non dette, le norme sociali della società.

Le norme sociali possono essere suddivise in:

Etico
Legale
Religioso
Politico
Estetico

Con lo sviluppo di tutta l'umanità, quasi tutte queste norme sono cambiate. I cambiamenti praticamente non hanno interessato solo gli standard etici, come fondamento incrollabile nelle relazioni umane.

Standard etici di condotta

Scopriamo quali sono gli standard etici e cosa sono. L'etica (dal greco etos - consuetudine) è una branca della filosofia che studia la moralità.

Si ritiene che la prima persona che abbia deciso di combinare diversi concetti sul comportamento umano sotto un'unica parola sia stata il noto Aristotele. Nei suoi trattati propone il concetto di “etica” come “virtù o virtù manifestate nel comportamento umano”. Secondo lui l’etica dovrebbe aiutare a capire quali azioni sono lecite e quali no.

In poche parole, oggi per standard etici si intende la totalità dei valori accumulati dalla società e le responsabilità morali di una persona in relazione sia a questi accumuli che alla società stessa nel suo insieme.

Regole di etichetta, cultura del comportamento, moralità: tutti questi sono standard etici di comportamento che regolano le relazioni. Influenzano assolutamente tutte le azioni interpersonali tra le persone: dalla semplice comunicazione amichevole a un ampio insieme di regole di etica aziendale o professionale.

Il principale segreto del benessere in ogni società è un’unica regola per tutti: “Agisci verso gli altri come vuoi che gli altri agiscano verso di te!”

Informalmente, le norme di comportamento sono suddivise in tipi:

Reali sono, infatti, tutte le azioni che una persona compie;
Il verbale è una forma di comunicazione verbale o vocale.

Questi due concetti sono inseparabili. Difficilmente sarai considerato educato se la tua parola, anche molto civile, è in contrasto con un comportamento incolto. Immagina una persona che ti saluta assaporando i suoi denti con la forchetta. Non molto carino, vero?

Ognuno ha i propri limiti di standard etici; dipendono, prima di tutto, dalle persone che li circondano, dal livello di educazione e istruzione. Lo standard del comportamento umano culturale è quando le norme etiche cessano di essere regole e diventano norme personali, convinzioni interne.

Etichetta come insieme di regole

Le regole dell'etichetta dettano anche i confini del nostro comportamento. Ricorda, proprio di recente ti abbiamo parlato. L'etichetta non è altro che quel modello molto necessario che regola la nostra comunicazione reciproca.

Se accidentalmente pesti il piede a qualcuno, chiedi scusa, un uomo educato aprirà la porta a una donna e quando riceviamo il resto al negozio, diciamo tutti "Grazie". Il modo in cui seguiamo le norme di comportamento, inclusa l'etichetta, può caratterizzarci come persone colte o incolte.

Personale e generale

È interessante notare che gli standard etici di comportamento differiscono nei diversi paesi. Ad esempio, in Spagna, semplicemente entrando nell’ascensore, sentirai un amichevole “Hola” da parte di tutti coloro che sono già lì. Nel nostro Paese non è praticato salutare in pubblico perfetti sconosciuti senza motivo. E nessuno si offenderà con te se, quando entri negli spogliatoi della piscina, non inizi a stringere la mano a tutti. Cioè, le nostre tradizioni comunicative sono completamente diverse.

Questo è un altro principio di divisione degli standard etici: personali e di gruppo.

“Sono un artista, la vedo così!”

Le norme personali sono ciò di cui ho parlato sopra: la nostra struttura interna determinata dalla società, dall'educazione e dall'istruzione. Questo è il nostro mondo interiore, il nostro senso di sé. Il rispetto degli standard etici personali può essere definito come il livello di dignità interna. Ad esempio, solo tu decidi se puoi gettare la carta del gelato tra i cespugli se nessuno ti vede.

Comportamento di gruppo

Tutta l'umanità, in un modo o nell'altro, è unita in gruppi. Da una famiglia o da un gruppo di lavoro all'intero stato. Dalla nascita, una persona appartiene a una società e non può che obbedire a determinate regole. Compresi gli standard etici di comportamento. L'etica del gruppo è le regole di interazione all'interno di tale gruppo.

Una volta in qualsiasi gruppo, una persona è costretta ad accettare le regole generalmente accettate in questa società. Ricordi il detto: non vai al monastero di qualcun altro con le tue regole? Questo è un riferimento agli standard etici del gruppo. Inoltre, ogni squadra, come si può vedere dall'esempio sopra sui saluti in Russia e Spagna, ha i propri principi di comunicazione: compresi quelli linguistici o addirittura morali.

Tu dici: norme, modelli, regole, strutture: dov'è la libertà? Viviamo in una società in cui i confini della nostra libertà sono strettamente limitati dai confini della libertà di un'altra persona. Ecco perché servono regole. È più facile convivere con loro.

Cos'è?

espressioni facciali;
movimenti;
A proposito di.

Tipi

è importante ricordare l'autostima;
non dimenticare la modestia;
Trattate sempre le persone con rispetto e non limitate nemmeno mentalmente i loro diritti.

I motivi della comunicazione sono il fattore determinante; possono anche essere suddivisi in diversi tipi.

Positivo: in questo caso la persona cerca di rendere più felice l'interlocutore, rispettarlo, mostrare amore, comprensione e creare interesse.
Neutrale: qui avviene solo il trasferimento di informazioni da una persona all'altra, ad esempio durante il lavoro o altre attività.
Negativo: indignazione, rabbia e altri sentimenti simili: tutto questo è accettabile se devi affrontare un'ingiustizia. Tuttavia, è importante controllarsi in modo che tali motivazioni non si trasformino in azioni illegali.

Non esiste una verità assoluta nemmeno nella moralità, ed è il più alto giudice umano.
Se vuoi cambiare il mondo, inizia da te stesso. Mentre lodi gli altri, trova le lamentele nella tua direzione. Quando perdoni i misfatti degli altri, punisci sempre te stesso.
Dipende solo dalla persona stessa come verrà trattata.

sviluppare standard etici speciali;
creare commissioni etiche personali;
formare adeguatamente i lavoratori e instillare in loro il rispetto per gli standard etici e per gli altri.

Regole di base

Non importa se si svolge in una compagnia divertente o in un evento ufficiale, gli estranei devono prima essere presentati l'uno all'altro.
I nomi sono un dettaglio molto importante, quindi dovresti cercare di ricordarli tutti.
Quando un uomo e una donna si incontrano, il rappresentante del sesso più forte, di regola, inizia a parlare per primo, ma potrebbe esserci un'eccezione se è una persona famosa o si verifica un incontro di natura commerciale.

Vedendo una differenza di età significativa, il più giovane dovrebbe presentarsi prima al più grande.
Se possibile, dovresti alzarti in piedi durante le presentazioni.
Quando è già avvenuta una conoscenza, l'interazione continua con colui che è più elevato per rango o posizione nella società o con la persona più anziana. Uno scenario diverso è possibile se si verifica un silenzio imbarazzante.
Se doveste sedervi con estranei allo stesso tavolo, è necessario conoscere chi vi siede accanto prima di iniziare il pasto.
Quando stringi la mano, il tuo sguardo dovrebbe essere diretto negli occhi della persona di fronte.
Il palmo per una stretta di mano è esteso in posizione verticale con il bordo rivolto verso il basso. Questo gesto dimostra che gli interlocutori sono uguali.
I gesti sono una componente della comunicazione tanto importante quanto le parole, quindi è necessario monitorarli.
Non bisogna stringere la mano con i guanti, meglio toglierseli anche per strada. Tuttavia, le donne non sono obbligate a farlo.
Dopo l'incontro e il saluto, di solito scoprono come sta l'altra persona o come sta lui.
Il contenuto della conversazione non dovrebbe toccare argomenti la cui discussione causerebbe disagio a una delle parti.

Opinioni, valori e gusti sono questioni personali e non dovrebbero essere discussi affatto o dovrebbero essere affrontati con cautela per non ferire i sentimenti di nessuno.
Se vuoi mostrare la tua personalità dal lato migliore, non puoi lodarti, altrimenti otterrai il risultato opposto, poiché vantarsi non è incoraggiato.
Il tono della conversazione dovrebbe sempre rimanere il più educato possibile. L'interlocutore, molto probabilmente, non è responsabile dei problemi delle relazioni personali dell'altra persona, e un aspetto cupo non farà altro che alienarlo e turbarlo.
Se la scena è una compagnia di tre o più persone, non dovresti sussurrare a qualcuno.
Dopo la fine della conversazione è importante salutarsi con competenza e cultura per evitare una violazione imperdonabile.

Morale ed etichetta

Questi concetti sono un'intera scienza di cortesia e gentilezza. La moralità può anche essere definita un codice di moralità e decenza. Tutto ciò influenza il comportamento delle persone, la loro comunicazione e l'atteggiamento reciproco. Ci sono molti esempi storici di società governative particolarmente interessate alla moralità.

Le norme stabilite incluse nel concetto di etichetta determinano il tipo di una determinata persona, classificandola, ad esempio, come buona o cattiva, a seconda di come si presenta in pubblico.

È inutile negare la grande influenza dei principi morali sulla cultura di tutto il mondo, a partire dai tempi antichi. Da allora fino ad oggi, le regole non ufficiali sono state tramandate dai genitori ai figli. Qualcosa rimane immutato per secoli, mentre altri cambiano quando perdono completamente la loro rilevanza. Ciò significa che ogni epoca ha i propri concetti, così come ogni singola nazione o addirittura una singola famiglia.

Le discussioni sulla correttezza o sugli errori nei giudizi personali di persone diverse per carattere e educazione possono portare all'infinito, ma ognuno ha i propri argomenti a favore dell'uno o dell'altro principio o, al contrario, obiezioni.

Per sapere come comportarsi correttamente nella società, guarda il video qui sotto.