Как восстановить витамин в12. Витамин В12, его роль в организме, источники и препараты

5/5 (5)

Пошаговая инструкция по возврату денег за товар

Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.

Когда данное требование соблюдено, потребителю достаточно пройти несколько шагов для того, чтобы получить свои деньги обратно:

  • направление требования о возврате средств продавцу. Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований. Следует написать претензию в двух экземплярах, чтобы один остался у покупателя с пометкой о принятии заявления на случай возникновения спорных ситуаций;
  • разъяснение правил и порядка проведения процедуры по возврату средств покупателю. Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Если продавец продолжает отказываться разрешить ситуацию мирно, то предусматривается привлечение судебной инстанции;
  • составление актов. Процедура возврата товара, а также денег предполагает оформление ряда документов. Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния;
  • проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара. Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта.

Если продавец соглашается вернуть денежные средства в итоге, то возврат осуществляется не дольше десяти дней.

Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.

Содержание досудебной претензии продавцу

Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.

По общему правилу такое обращение должно содержать следующую информацию:

  • полное наименование организации, выступающей в качестве продавца;
  • сведения о заявителе (полное имя, адрес, паспортные данные, контактный телефон);
  • информацию о возвращаемом товаре: наименование, вид, номер, артикул, описания, стоимость и так далее;
  • причины для осуществления возврата продукции;
  • требование, которое может предполагать возврат денег, ремонт товара продавцом, компенсацию расходов, снижение цены продукта.

Завершается претензия личной подписью заявителя, а также точной датой составления заявления.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» выступают главными нормативными актами, регулирующими отношения покупателей и продавцов. Согласно указанным законам, потребитель может обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства при любых обстоятельствах, даже если продукт не имеет недостатков, а просто не подошел лицу.

Когда речь заходит о некачественных товарах, то законодатель расширяет спектр возможностей покупателя. Здесь лицу позволено не просто потребовать обмена товара или возврата денег, также допускаются такие варианты, как ремонт продукции за счет магазина, возмещение всех расходов, понесенных потребителем при устранении недостатков товара, снижение стоимости продукта, а также предоставление схожей модели без доплат.

Кроме того, потребитель и продавец ограничены по срокам. Если товар качественный, то на возврат дается не больше двух недель, если обнаружены недостатки, то период гарантии, а при отсутствии таковой — два года.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Магазин также должен в определенный промежуток времени исполнять требования покупателя. Возврат средств осуществляется не позднее десяти дней, ремонт — сорока пяти, а обмен – двадцати дней.

Что можно вернуть в магазин, а что нет


Для реализации процедуры возврата товара необходимо определить, относится продукция к категории товаров, подлежащих возврату, или нет. Вернуть можно практически любой товар, если был сохранен внешний вил, артикулы, этикетки и ярлыки, а также продукция, в которой были обнаружены недостатки.

Важно! Законодатель определяет также список товаров, которые даже при наличии недостатков не возвращаются продавцу:

  • лекарственные препараты, медицинские средства;
  • нижнее белье;
  • средства личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • строительные материалы;
  • оружие, составляющие части;
  • продукты, содержащие опасные химические вещества;
  • автомобили.

Данный перечень закреплен законодательно и принят Правительством России.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги:

Основания и причины для возврата

Даже если покупатель решил вернуть товар в магазин, не каждая ситуация позволит в итоге получить деньги обратно. Некоторые случаи предусматривают первоочередным этапом обмен товара на аналогичный вариант, причем отказаться от такого варианта покупатель не вправе.

Подобная процедура предусмотрена на тот случай, когда товар качественный, просто не подошел потребителю. Магазин изначально предлагает другой вариант, а если обеспечить обмен возможности не предоставляется, то по истечении месяца деньги все-таки будут возвращены покупателю.

Учтите! Для некачественного товара действует другой вариант процедуры. Здесь необходимо установить явные недостатки продукции, дефекты, которые при этом были допущены не самим покупателем, а продавцом в результате перевозки или даже производства.

Свою непричастность к повреждению товара покупатель доказывать не обязан, магазин может сам назначить экспертизу и установить природу и источник дефектов продукции.

Когда речь заходит о гарантийном сроке, то следует помнить, что только определенные недостатки товара позволят вернуть деньги обратно.

Важно! Относят к таковым следующее:

  • дефекты, сформировавшиеся в результате производства товара (заводской брак);
  • недостатки, возникшие в результате неправильного хранения товара продавцом или поставщиком;
  • дефекты, причиненные в процессе перевозки товара;
  • недостатки товара, появившиеся в результате воздействия непреодолимой силы;
  • дефекты, причиненные покупателем, если тот не был проинформирован о свойствах и особенностях эксплуатации товара.

Установить наличие дефектов можно как во время совершения сделки, так и после.

Негарантийные недостатки

Внимание! Помимо недостатков, которые позволяют вернуть товар, определяют и те, что не дают возможности использовать такое право:

  • недостатки, которые возникли в результате небрежных действий покупателя;
  • повреждение товара непреодолимой силой, если в этот момент пользовался продуктом покупатель или третье лицо;
  • дефекты товара были обозначены покупателю в момент покупки, и тот принял вещь, заплатив денежные средства за покупку;
  • повреждения возникли в результате совершения непрофессионального ремонта со стороны покупателя.

Если установлены недостатки, одновременно подходящие под оба перечня, то вернуть деньги можно будет только через судебный орган. Однако практика показывает, что такие иски удовлетворяются редко.

Каковы сроки возврата средств

Продавец не может без ограничений рассматривать заявление о возврате средств, отсюда вытекает необходимость обозначения сроков для такой процедуры.

С учетом требований, которые выставляет потребитель, будет формироваться необходимый временной промежуток. Кроме того, следует учитывать, что качество возвращаемой продукции также будет влиять на сроки исполнения требований покупателя.

Первый вариант – возврат качественных товаров. Обмен осуществляет либо сразу же, либо необходимо подождать не больше месяца для поступления подходящего продукта в магазин. Денежные средства зачисляются не позднее трех дней с момента получения и рассмотрения претензии.

Возврат оплаты доставки

Можно ли вернуть деньги за доставку товара, возвращаемого в магазин и имеющего крупные габариты? Поскольку покупатель может сам вернуть такой товар в магазин, использовав собственные силы для перевозки продукции, то будет необходимость нести расходы.

Это также дает право требовать возврата денег не только за сам товар, но и за доставку, что осуществляется в течение десяти дней.

Для такого варианта возврата денег потребуется предоставить платежную документацию, которая подтвердит осуществление доставки непосредственно до нужной точки продавца. Поэтому следует обращаться к специальным компаниям, осуществляющим перевозки, чтобы те предоставили платежные документы.

Нарушение сроков

Что делать, если продавец нарушает сроки возврата денежных средств за товар? На этот случай, помимо возможности обратиться в суд для защиты интересов потребителя, предусматривается и назначение неустойки, начисляемой за каждый день просрочки.

Говоря о размерах штрафа для продавца, следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ, который устанавливает один процент с суммы денежных средств, подлежащих возврату. Расчет производится со дня, следующего за последним по сроку возврата денег.

Возврат наличными или по безналичному расчету

Покупатель может оплачивать товар как наличными, так и безналичными денежными средствами. Однако каким образом осуществляет возврат денег при предъявлении такого требования продавцу? Здесь важно учитывать то, в какой форме магазин получил оплату от потребителя.

Наличные денежные средства не вызывают трудностей. Даже если возврат осуществляется не в день покупки, а позже. Когда речь идет об использовании банковской карты, то необходимо понимать – деньги будут возвращены только на карту.

Заплатить за товар безналичными средствами, а получить при возврате наличные не разрешается. Соответственно, когда возврат оформляется по безналу, то процедура может занять больше время (до десяти дней), поскольку помимо оформления возврата денег в самом магазине требуется также подать платежное поручение в банк, обслуживающий продавца, чтобы тот реализовал данную денежную операцию.

Внимание!

Деньги за сопутствующие расходы

Помимо возврата денег за товар, возможны ситуации, когда покупатель требует с магазина возмещения сопутствующих расходов.

Такие затраты могут быть связаны с привлечением юристов, проведением экспертизы, несмотря на то, что чаще проверка оплачивается сразу продавцом, а также иными предприятиями, обеспечивающими возврат товара.

Все затраты должны быть документально подтверждены. Это поможет не только при предъявлении требований непосредственно продавцу, но и в случае подачи искового заявления в судебный орган.

Более того, если деньги за товар вернут, а расходы не возместят, это можно рассматривать как попытку продавца уклониться и не исполнять обязательства, ведь возврат средств – это признание неправоты со стороны магазина.

Заявление в судебный орган

Важно! Составляя исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку, следует делать отсылки к нормам российского законодательства, отражающим право лица на подобные действия.

При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:

  • шапка. Сюда включают сведения о суде, заявителе, ответчике и представителе, если таковой участвует. Также обозначается цена иска, то есть размер требований;
  • наименование документа. Следует обозначить, что это исковое заявление;
  • основная часть. Здесь излагается суть дела. Описывается товар, недостатки и причины возврата продукции, обозначается факт соблюдения претензионного порядка, делается отсылка к нормам закона;
  • заключительная часть. Сюда входят требования, выдвинутые покупателем.

Бывает, собрались вы что-то купить. Долго выбирали, приценивались, сомневались и вот, решились. Заплатили деньги, привезли товар домой… и обнаружили брак! Знакомая ситуация? Наверняка такая неприятность случалась с каждым хотя бы раз в жизни. Но что же теперь делать, подарить продавцу уже уплаченные деньги? Кто-то так и поступит, но только если речь идет о небольших суммах. В случае же более или менее дорогих покупок покупатель справедливо рассчитывает на возврат денег за товар или на обмен его на новый, надлежащего качества. К счастью, закон в этом случае принимает сторону покупателя и предусматривает ряд случаев, в которых он легко может вернуть продукцию.

Когда возвращают деньги за товар

Законом предусмотрен вариант возврата денег за Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия:

  • продукция не подошла вам по фасону, габаритам, комплектации, размерам и цвету;
  • в магазине отсутствует надлежащего качества товар, на который можно заменить неподошедший вам;
  • товар не входит в список не подлежащих обмену качественных товаров;
  • с даты покупки прошло не больше пятнадцати дней.

Если же речь идет о покупатель имеет возможность выбора следующих действий:

  • возврат денег за товар ненадлежащего качества;
  • замена товара;
  • ремонт за счет продавца;
  • ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом.

В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств.

Когда вернуть деньги не удастся

Невозможно получить возврат денег за товар в следующих случаях:

  • брак возник по вине покупателя;
  • товар относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней;
  • у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Сроки возврата товара

Если покупатель предпочитает вернуть затраченные средства, бракованную продукцию он должен будет оставить у продавца. Возврат денег за товар возможен в течение всего его Исключение составляют технически сложные средства, которые можно сдать в магазин при обнаружении брака только в первые пятнадцать дней от совершения покупки. Полный список данных товаров утвержден в 2011 году и включает:

  • летательные аппараты;
  • предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования транспортные средства;
  • сельскохозяйственное оборудование;
  • средства, предназначенные для передвижения по снегу (снегоходы);
  • плавучие средства;
  • компьютеры, ноутбуки, калькуляторы, принтеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, видеокамеры;
  • холодильники, водонагреватели, плиты, стиральные машины, духовки, кондиционеры, посудомоечные машины;
  • игровые приставки;
  • комплекты спутникового телевидения;
  • оборудование беспроводной связи и навигации.

возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Не секрет, что продавцы не особо любят возвращать деньги за брак, а чаще настаивают на ремонте или обмене. Однако вы должны быть твердо уверены: если вы не желаете больше иметь дел с этим товаром, и хотите вернуть свои деньги, вы имеете на это подтвержденное законом право! Как же следует поступить, чтобы не тратить зря время и, главное, нервы:

1. Напишите купли/продажи, где кратко опишите, какой товар, когда был вами куплен, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен брак и в чем он заключается. Поставьте дату и подпись. Заявление должно быть в двух экземплярах.

2. К заявлению приложите копии и чека (оригиналы вам еще понадобятся).

3. Если подтверждающие факт покупки документы у вас не сохранились, в заявлении следует указать свидетелей, могущих подтвердить, что бракованная продукция действительно была куплена вами. Укажите их фамилии, имена, отчества, и подписи.

4. Обратитесь к продавцу торгового зала или менеджеру и добейтесь того, чтобы он поставил подпись на одном из заявлений (этот экземпляр оставьте себе), подтверждая, что с заявлением он ознакомлен. Второй экземпляр остается у продавца.

5. Заявление также можно отправить ценным почтовым отправлением, в этом случае на втором экземпляре у вас будет стоять почтовая печать.

6. Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, напомните ему, что право на возврат денег за некачественный товар установлено ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Неплохо, если у вас с собой будет его печатный вариант.

7. Если и в этом случае бракованную продукцию не принимают, попросите представителя продавца повторить свой отказ на диктофон или видеокамеру или написать официальный отказ. И смело обращайте в Отдел по защите права потребителя или прямиком в суд.

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

(кликните, чтобы открыть)

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

  • неподходящая форма и габариты;
  • не подошел фасон;
  • неверный размер;
  • необходима другая расцветка;
  • требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

  • лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
  • товары личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные изделия;
  • шнуры с кабелями и проводами;
  • материалы строительные и отделочной группы;
  • бытовая химия;
  • мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
  • полудрагоценные и ювелирные изделия;
  • посуда и столовые принадлежности;
  • автомобильная техника;
  • животные, растения;
  • бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
  • гражданское оружие;
  • не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

  • он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
  • не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
  2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
  3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Как показывает , большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

  • цвет;
  • габариты;
  • форма;
  • комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде. Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.

Эта неприятная ситуация требует отдельного законодательного регулирования.

Нарушение права потребителя на качественное приобретение может дать ему право совершить возврат товара ненадлежащего качества и получения обратно денежных средств, выплаченных за него. Кроме того, при наличии спорной ситуации появляется необходимость обращения в суд.

Потребитель признается отдельным субъектом права, поэтому существует ряд нормативно-правовых актов, регулирующих отношения между ним и продавцом (исполнителем, производителем). К основным относятся:

  • Закон «О защите прав потребителей» – главный законодательный акт, регулирующий сферу защиты прав приобретателя;
  • Гражданский кодекс России регулирует вопросы законности сделок и договоров.

ЗоЗПП РФ предусматривает наличие целого ряда прав у потребителя в случае приобретения некачественного товара.

Среди них:

  • возврат приобретения, отказ от исполнения договора с требованием получения денег за покупку;
  • обмен товара на продукцию такой же марки;
  • обмен на продукт другой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости приобретения;
  • возмещение затрат на устранение недостатков или их устранение за счет продавца.

Реализация каждого из указанных вариантов возможна в зависимости от ситуации, желания приобретателя и вида сделанной покупки.

Кроме получения обратно суммы уплаченных средств покупатель может претендовать на возмещение убытков, связанных с совершением некачественной покупки, а также морального вреда, если такой был причинен.

Ненадлежащее качество

Каждый покупатель при заключении сделки с продавцом надеется на совершение качественной покупки. Однако не всегда товар соответствует представлениям и требованиям о качестве. Однако какой же товар признается некачественным?

Среди основных признаков:

  • отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
  • отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;
  • несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
  • наличие недостатков.

Любое из указанных нарушений дает право приобретателю потребовать возврата уплаченных денежных средств или реализации другого права.

Претензионное заявление потребителя о возврате денег

Для исполнения требования потребителю необходимо предоставить продавцу претензию по поводу качества покупки. Для этого придется составить заявление, которое обязательно должно содержать некоторые пункты:

  • Данные приобретателя. Именно потому в момент обращения при себе лучше иметь паспорт.
  • Время приобретения.
  • Указание на обнаруженные недостатки.
  • Требование о возврате денежных средств.
  • Перечисление документов, которые прилагаются в подтверждение совершения покупки именно у этого продавца.

Законодательство не запрещает претендовать на возврат денежных средств за товар, если утерян чек. Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.

Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.

Сроки предъявления

Каков срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Максимальный объем ответственности перед приобретателем несет продавец, исполнитель или изготовитель в течение срока годности или периода гарантийного использования продукции.

Этот временной отрезок устанавливается обычно производителем и сообщается покупателю всеми возможными способами, в том числе в информационном описании к товару.

Если же такой временной период не установлен, то предъявлять претензии покупатель вправе в течение 2 лет с момента приобретения. Обращение возможно и после истечения этого срока, однако, в этом случае производитель может осуществить ремонт недостатков в срок до 20 суток. Если же сделать этого не удалось или ремонт невозможен, тогда приобретатель может потребовать возврата денежных средств.

Если изготовителем определен отдельно период гарантийного использования на детали сложного устройства, то возможно предъявление претензий по поводу замены этой детали. После ее осуществления срок гарантийного использования начинает исчисляться заново.

При покупке в интернет-магазине

Дистанционная продажа товаров сегодня очень популярна. Практически каждый крупный производитель имеет собственный интернет-магазин.

Правила приобретения товаров таким способом подразумевает возможность его возврата на особых условиях по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ :

  • в любой момент времени до его получения;
  • в течение 7 суток после получения;
  • в срок до 3 месяцев, если потребителю не была представлена объективная информация о покупке.

Правила возврата подразумевают представление документов или иных доказательств, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца. В любом случае, необходимо составить претензию о качестве в адрес продавца.

В нем обязательно необходимо указать некоторые данные:

  • причину недовольства;
  • доказательства справедливости выдвигаемых требований;
  • просьбу о возврате товара.

При невыполнении требований покупателя он имеет право обращаться в суд, а также требовать неустойку за невыплату денежных средств вовремя.

Последствия

При требовании о возврате денег, уплаченный за товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель может претендовать также на возмещение понесенного ущерба.

Однако если вторая сторона не удовлетворила законное требование обращающегося или выполнила его не вовремя, то возможно обращение в суд.

Для этого следует подать исковое заявление с изложением сути требований и их размера.

Если потребитель не уверен, что сможет самостоятельно защитить свои интересы, то он вправе обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.