Akú dodávku použiť? Aké spôsoby doručenia sú dostupné v internetovom obchode? Ako prilákať investície na otvorenie doručovacej služby

Ako otvoriť doručovaciu službu: 5 populárnych možností doručenia, tipy na prilákanie investícií, náklady a ziskovosť tohto typu podnikania.

Náklady na organizáciu podnikania: od 400 000 rubľov.
Doba návratnosti doručovacej služby: 10-12 mesiacov.

Doručovacia činnosť každým dňom naberá na obrátkach, keďže si nevyžaduje také veľké investície ako výroba tovaru či otvorenie pohostinstva.

Ďalšou výhodou je fakt, že nie je až tak zložitá organizačne a dizajnovo.

Doručovateľská spoločnosť môže poskytnúť prepravné služby, ako je nadrozmerný náklad, balíky, listy, alebo uzavrieť zmluvu s firmou (viac ako jednou) a dodať ňou vyrobený tovar.

Okrem výhod existuje množstvo nuancií, ktoré musíte pochopiť predtým, ako premýšľate o tom, ako otvoriť doručovaciu službu.

Najprv sa musíte rozhodnúť, aký tovar bude dodaný a komu.

Napríklad môžete na začiatku doručovať objednávky až k vám domov v jednej lokalite.

Je to dobrá voľba pre začiatočníka, pretože nevyžaduje veľké množstvo vozidiel.

A ak bude podnik prosperovať, bude možné rozšíriť rozsah činnosti do požadovaného rozsahu.

Ako otvoriť doručovaciu službu a aké sú požiadavky?

Ako už bolo uvedené, toto odvetvie podnikania nie je tak náročné na organizáciu ako väčšina ostatných.

Existujú minimálne požiadavky, akonáhle im porozumiete, môžete si otvoriť podnik doručujúci kvety, balíky, cenný náklad a iné predmety.

Výber priestorov pre kanceláriu doručovacej služby

Zaujímavý fakt:
Dodnes sa zachoval príbeh o najikonickejšom vyslancovi raného staroveku – Phillipidesovi, ktorý do Atén priniesol správu o bitke pri Maratóne. Prebehol vzdialenosť takmer 40 km a po splnení povinnosti zomrel od vyčerpania. Jeho výkon sa stal predpokladom pre založenie maratónskych pretekov.

Ako pri každom plnohodnotnom podniku, prvým krokom je prenájom kancelárskych priestorov.

Kde sa bude nachádzať, či vo veľkej budove v centre mesta alebo v obytnej štvrti, nie je až také dôležité.

Existujú kuriérske služby bez kancelárie.

Ako však ukazuje prax, je to len vo fáze „embrya“.

Koniec koncov, pri rozširovaní takéhoto podnikania bude potrebné uzatvárať zmluvy s renomovanými spoločnosťami.

Absencia kancelárie môže negatívne ovplyvniť toto partnerstvo a vo všeobecnosti spôsobiť veľa nepríjemností.

Výber dopravy pre doručovaciu službu

Ďalším, no nemenej dôležitým bodom, bude doprava.

Bez dopravy sa v kuriérskom biznise nedá nič robiť – to je fakt.

Prítomnosť vozidla so značnými rozmermi však zvýši počet doručených balíkov.

Pri výbere by ste mali brať do úvahy očakávaný objem objednávok a dostupný rozpočet.

Personálna a zákaznícka interakcia

Dôležitou súčasťou organizácie myšlienky otvorenia doručovacej služby je nájdenie vhodného personálu.

Do práce v kancelárii je potrebné najať kuriérov, ktorí budú doručovať zásielky a personál.

Pre zlepšenie komunikácie si môžete otvoriť horúcu linku alebo webovú stránku, kde môžete vždy sledovať, v akom štádiu sa vaša objednávka (balík) nachádza.

Rovnako dôležité je nastavenie komunikácie medzi kanceláriou a kuriérmi, keďže zákazníci, ktorí očakávajú balík, najskôr do kancelárie zavolajú a opýtajú sa, v akom stave je objednávka a ako dlho na ňu čakajú.

Ako zaregistrovať zásielkovú službu?

Podnik môžete zaregistrovať ako súkromný podnik (PE) alebo s ručením obmedzeným (), ale registrácia na daňovom úrade bude o niečo komplikovanejšia.

Od nedávnej doby kuriérske činnosti nemôžu podliehať jedinej dani z imputovaného príjmu, zdaňovanie doručovateľských podnikov prebieha na všeobecnom základe.

To by však nemalo ovplyvniť čistý príjem za predpokladu, že podnikanie je úspešné.

Registrácia na miestnych úradoch a získanie všetkých potrebných povolení bude stáť približne 15 000 rubľov.

Na otvorenie kuriérskej služby nepotrebujete veľa dokumentov, iba informácie o zakladateľoch, fyzickej adrese spoločnosti a jej majetku (podnikový fond).

Ako závisí doručovateľský podnik od mesta, v ktorom sa nachádza?

Pri organizovaní kuriérskej služby vo veľkom meste nie je potrebné poskytovať rôznorodé služby, stačí si vybrať konkrétnu oblasť a doručiť len určitý druh tovaru.

Môžete implementovať nasledujúce možnosti doručovacej služby:

• spolupráca s internetovými obchodmi;
• spolupráca s reštauráciami alebo (najčastejšie takéto zariadenia majú vlastných kuriérov);
• doručovanie korešpondencie;
• podnikanie v oblasti dodávky vody, farby;

Ak je lokalita riedko osídlená, doručovanie v rámci mesta neprinesie taký zisk, ako by sme chceli.

Preto má zmysel zapojiť sa do dopravy medzi mestami, pretože to značne rozšíri škálu aktivít.

Najvýhodnejšie je spolupracovať s továrňami na výrobu nábytku, prepraviť ho na miesto predaja a prípadne do domu kupujúceho.

Veci môžete doručovať aj počas pohybu.

Pre takúto rozsiahlu nákladnú prepravu potrebujete vhodnú prepravu, a to viac ako jednu.

Najprv však môžete vyskúšať menšie dodávky.

Ako si vybrať dopravu pre kuriérsku službu?

Akékoľvek vozidlo na začatie doručovania je vhodné, od skútra po nákladné auto, všetko závisí od typu prepravy.

Vodiča s vlastným nákladným vozidlom často nevidíte, takže pre veľké dodávky medzi obývanými oblasťami si budete musieť kúpiť auto.

Sekcia finančných kalkulácií zahŕňa nielen náklady na kúpu vozidla, ale aj náklady na jeho údržbu, ako aj spotrebu benzínu.

Spotreba benzínu závisí od nasledujúcich faktorov:

• stav vozidla (použiteľnosť, počet najazdených kilometrov);
• typ vozidla (nákladné, osobné auto);
• štýl jazdy vodiča (rýchlo, pomaly);
• počasie;
• stav vozovky.

Približný výpočet spotreby benzínu pre nákladné a osobné automobily

Je zrejmé, že spotreba benzínu závisí od modelu auta a jeho motora.

Na základe tabuľky však môžete približne vypočítať rozdiel v platbách za benzín za autá a.

Potrebný personál pre doručovaciu službu

Najvýnosnejšie je najať si zamestnancov (kuriérov), ktorí majú vlastnú dopravu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, môže to byť buď auto alebo kamión, alebo skúter alebo motocykel, pretože malé objednávky nevyžadujú veľký interiér.

Napríklad doručovanie kvetov alebo športovej výživy je možné vo všeobecnosti realizovať verejnou dopravou.

Pre tento typ úlohy je najlepšie zamestnať študentov, pretože sa s úlohou dobre vyrovnajú a môžu byť zamestnaní na čiastočný úväzok alebo majú flexibilný rozvrh.

Ak hovoríme o veľkých objednávkach, od fliaš pitnej vody po chladničky, budete potrebovať minimálne mikrobus.

Pretože bude potrebné dodávať vodu do viacerých recipientov naraz a je výhodnejšie dodať zariadenie aspoň niekoľkým klientom v rámci jednej cesty.

Okrem kuriérov budete potrebovať účtovníka, operátora call centra, ktorý odpovie na prichádzajúce hovory a poskytne potrebné informácie (túto úlohu zvládne aj sekretárka).

Ako prilákať investície na otvorenie doručovacej služby?

Nájsť v dnešnej dobe niekoho, kto bude investovať peniaze do rozbehnutia podnikania, nie je až také zložité.

Existuje mnoho stránok (búrz) na vyhľadávanie investorov, na ktoré sami chodia, aby našli perspektívny projekt pre svoje investície.

Prirodzene, nikto nechce investovať peniaze do nerentabilného podniku.

Preto musíte svoj podnikateľský plán prezentovať čo najlepšie.

Stojí za to uviesť všetky nuansy a aspekty navrhovaného projektu, identifikovať výhody pre samotného investora, vypočítať približnú dobu návratnosti a získať prvý príjem.

Podrobne popíšte služby, ktoré bude spoločnosť poskytovať.

Taktiež musí byť jasne uvedená výška investície a musí byť poskytnutá správa o tom, čo a koľko sa minie.

Znalosti a skúsenosti zakladateľa (zakladateľa) spoločnosti v tejto oblasti zohrávajú významnú úlohu.

Koľko stojí otvorenie doručovateľskej firmy?

Bez ohľadu na to, aký druh dopravy vykonávate (malý alebo veľký), náklady na kanceláriu a reklamu budú v každom prípade takmer rovnaké.

K ďalším službám sa oplatí pridať vytváranie webových stránok, bude to stáť od 10 000 rubľov.

Pravidelné investície

Zvyšné výdavky pôjdu na nákup áut (ak je potrebná nákladná doprava), mzdy zamestnancom, náklady na benzín atď.

Vo videu nižšie skúsení podnikatelia hovoria o funkciách doručovania:

Ziskovosť začatia doručovania

Predtým, ako si otvoríte doručovaciu firmu, musíte pochopiť, že konkurencia v tejto oblasti je veľmi silná.

Koniec koncov, okrem doručovacích služieb existuje veľa súkromných kuriérov.

Napriek konkurencii je však ziskovosť takéhoto podniku približne 25% v závislosti od typu činnosti.

Spoločnosť by mala generovať príjem do troch mesiacov.

Ak počas tohto obdobia nie je zisk, znamená to, že spoločnosť hospodári so stratou.

Doba návratnosti bude trvať asi 10-12 mesiacov, v závislosti od úspechu.

Rovnako ako v každej komerčnej činnosti by ste nemali začínať s niečím veľkým, takéto podniky často zlyhávajú.

Môžete vybudovať lodné impérium počnúc malým Doručovanie kvetov, a každým rokom rozširuje rozsah prác.

Tým sa urýchli doba návratnosti, znížia sa riziká a zisky začnú prichádzať čo najskôr.

Užitočný článok? Nenechajte si ujsť nové!
Zadajte svoj e-mail a dostávajte nové články e-mailom

Počet internetových obchodov každým rokom neustále rastie. Prečo ľudia čoraz viac uprednostňujú online nakupovanie? Po prvé, vo väčšine prípadov je tovar v internetových obchodoch lacnejší ako podobný v bežných obchodoch. Po druhé, nakupovanie online výrazne šetrí čas a námahu. Jediným negatívom je, že si nemôžete produkt pred nákupom prezrieť a ohmatať online. Zdá sa však, že pre málo ľudí je toto mínus významnou nevýhodou.

Podľa štatistík asi 30 % pracujúcej populácie v Rusku pravidelne nakupujú online. A v iných krajinách SNŠ je toto číslo približne rovnaké. V dnešnej dobe sa dá na internete kúpiť takmer čokoľvek. Najviac nakupovanými kategóriami produktov sú však rovnako ako doteraz domáce spotrebiče, drobná elektronika, oblečenie, obuv, doplnky, šport, tovar pre domácnosť a voľný čas.

Proces doručenia tovaru z internetového obchodu kupujúcemu

1. Klient urobí objednávku.

Každý, kto si niekedy objednal tovar z internetových obchodov, vie, že je to celkom jednoduché. Stačí pár kliknutí a už sa vám zobrazí správa „objednávka prijatá“. Čo sa stane po tomto?

2. Žiadosť sa dostane k vedúcim predajní.

Databáza internetového obchodu prijíma informácie o objednávke: meno kupujúceho, názov produktu, požadovaný spôsob doručenia a ďalšie údaje, ktoré chce kupujúci uviesť vo svojej žiadosti. Potom vedúci predajne odošle zákazníkovi e-mail s potvrdením objednávky a následne mu zavolá späť na konečné potvrdenie objednávky. Potom manažér vytvorí požiadavku na dokončenie objednávky a jej doručenie klientovi. Niektoré internetové obchody (zvyčajne malé) si balenie a dodanie zabezpečujú sami, veľké obchody prenášajú tieto povinnosti na outsourcingové logistické spoločnosti.

3. Objednávka je dokončená na sklade.

Zamestnanci skladu dostanú výzvu na dokončenie objednávky. Kontrolujú, či výrobok nie je chybný alebo poškodený. Vyberajú na to vhodné obaly - môžu to byť kartónové krabice rôznych veľkostí, plastové vrecká. Ľahko rozbitný tovar je navyše zabalený v ochrannej fólii (známe vrecká s „pupienkami“). Po úplnom zabalení zásielky je vyhotovená prepravná dokumentácia. Z vonkajšej strany balíka sú pripevnené štítky alebo nálepky, ktoré obsahujú informácie o produkte, odosielateľovi a príjemcovi.

Malá odbočka. Práve v tejto fáze často dochádza k chybám, v dôsledku ktorých klient dostane niečo úplne iné, ako si objednal. A takéto prípady nie sú ojedinelé. Ak si zákazník objednal napríklad futbalovú loptu a namiesto toho mu priniesli mini masér na telo, je nepravdepodobné, že povie „dobre, zahrám si futbal s masérom“. Zákazník, samozrejme, zavolá do predajne a bude požadovať, aby mu doručili to, čo si pôvodne objednal. A internetový obchod vykoná opakované doručenie na vlastné náklady. Prečo vznikajú takéto nepríjemné situácie? Pomýliť sa mohol manažér, ktorý zostavoval objednávku súpravy. Všetky produkty v internetových obchodoch sú spravidla kódované a najmenší preklep v jednom písmene alebo čísle môže znamenať úplne iný produkt. Chyba mohla nastať v sklade, pribalením nesprávnej položky do zásielky, ktorá bola uvedená v dokumentácii.

Niekedy je v takýchto situáciách veľmi ťažké nájsť vinníkov. A tiež sa stáva, že podľa všetkých dokumentov bol klientovi zaslaný „správny“ produkt, ale dostal úplne iný. Nie je známe, kam sa odoslaný produkt dostal a v akom štádiu bol nahradený iným produktom. V každom prípade bude musieť internetový obchod utrpieť nejaké straty a napriek tomu dodať kupujúcemu tovar, ktorý si objednal. A aby ste neprišli o svoju reputáciu v očiach klienta, musíte mu poskytnúť aj malý darček ako ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti. Zvyčajne ide buď o zľavu na ďalšie nákupy, alebo o nejakú drobnosť zo sortimentu obchodu.

4. Tovar je odoslaný na cestu.

Zabalený tovar je odovzdaný prepravnej alebo poštovej spoločnosti. Tam môže byť dodatočne zabalený, ak je to potrebné (napríklad ak produkt nie je dostatočne chránený pred možným poškodením počas prepravy). Potrebné dokumenty sú skompletizované a tovar je nakoniec odoslaný zákazníkovi.

Výber druhu dopravy, ktorým bude objednávka doručená, závisí od toho, ako rýchlo sa dostane k príjemcovi a koľko peňazí bude vynaložených na proces prepravy. Pre internetový obchod je samozrejme dôležité, aby bol všetok tovar doručený zákazníkom čo najrýchlejšie, no rovnako dôležité je ušetriť na nákladoch na dopravu. Všetko závisí od územia, na ktorom internetový obchod pôsobí. Ak je potrebné prepraviť tovar na vzdialenosť nie viac ako 500 kilometrov, potom sa zvyčajne používajú autá, ak viac ako 500 kilometrov, potom vlaky alebo lietadlá.

5. Tovar príde na poštu.

Tovar je doručený na poštu v lokalite zákazníka, následne mu bude doručené oznámenie o doručení. Klient si môže tovar len vyzdvihnúť. Niektoré internetové obchody uprednostňujú platbu vopred v plnej výške za tovar a až potom ho expedujú. Iní si zo zálohy berú len časť, prípadne ju neberú vôbec. V prvom prípade obchod neriskuje, že si zákazník nákup produktu rozmyslí, keď už dorazil do lokality zákazníka a je na pošte. Ale v iných prípadoch takéto situácie často vznikajú. Často nakupujeme na internete pod vplyvom emocionálnych impulzov a po dni alebo dvoch si uvedomíme, že tento produkt v zásade nepotrebujeme. A potom objednávka zostane na pošte, kým neuplynie maximálna čakacia doba a odošle sa späť do skladu internetového obchodu.

Otázka platby za dodávku spravidla zostáva na prepravnej alebo logistickej spoločnosti, ktorá organizuje prepravu. Výška dodania sa najčastejšie odvíja od veľkosti tovaru a vzdialenosti, na ktorú je potrebné ho prepraviť. Veľké internetové obchody môžu mať vlastnú kuriérsku službu. Niektorí účtujú pevnú sumu za doručenie, iní ju počítajú aj na základe veľkosti produktu a vzdialenosti.

Ak chce klient doručiť objednávku priamo domov, súčasťou práce sú aj lokálne doručovacie služby. Ak je obchod malý, je nepravdepodobné, že bude mať v každom meste vlastnú kuriérsku službu.

Ako vrátiť tovar späť do obchodu

V dnešnej dobe väčšina internetových obchodov poskytuje zákazníkom možnosť vrátiť zakúpený tovar, ak nesedí alebo má nejaké vady. Zákazník môže vrátiť produkt a dostať späť svoje peniaze za nákup. No doručenie si v takýchto prípadoch najčastejšie hradí klient sám. Ak kupujúci jednoducho neprišiel kúpiť tovar z pošty, potom pre internetový obchod každá takáto situácia znamená značné náklady. Tovar je potrebné zaslať späť na predajňu a zároveň zaplatiť prepravnej spoločnosti za služby. Na sklade je potrebné ho rozbaliť a túto položku znova zapísať do skladovej dokumentácie.

V závislosti od špecifík výrobku sa niekedy vyžaduje posúdenie jeho vhodnosti na ďalšie použitie, pretože pri dlhej preprave sa môže výrobok značne poškodiť alebo stratiť niektoré zo svojich dôležitých vlastností. A náklady na takéto hodnotenia opäť spadajú na plecia internetového obchodu.

Problém vrátenia tovaru je jedným z najakútnejších pre väčšinu internetových obchodov. Aby ste znížili mieru návratnosti, musíte neustále zlepšovať kvalitu svojej práce vo všetkých fázach – od rokovaní s klientom až po organizáciu doručenia tovaru k vám domov. Veľkú rolu samozrejme zohráva aj kvalita samotného produktu, pretože si produkt nemôžete ohmatať cez monitor ani vyskúšať v akcii. Podľa jednej z logických spoločností, ktoré prepravujú tovar z internetových obchodov – „Idea Logic“ – zníženie počtu vrátených tovarov len o 3 – 5 % bude znamenať zvýšenie zisku až o 20 – 30 %. a umožnite čo najmenej návratov!

Od autora: dodanie tovaru je jednou z najdôležitejších súčastí každého internetového obchodu. Podľa štúdie PwC považuje 65 % online nakupujúcich za obrovskú výhodu doručenie domov. Zvyšných 35 % sa sťažuje na dlhé dodacie lehoty, čo úplne odrádza od online nakupovania. Poďme zistiť, ako zorganizovať doručenie v internetovom obchode.

Hlavným pravidlom je doručenie objednávky v garantovanom časovom rámci

Ak áno, musíte si pamätať, ako dvakrát dva: dodanie tovaru kupujúcemu sa musí uskutočniť v presne stanovenom časovom rámci. Ak si niekto objednal napríklad darček na veľmi dôležitú oslavu, ktorý neprišiel včas, hádajte, či sa stane vaším stálym zákazníkom?

Ak ste stále ďaleko od úrovne takého „monštra“ online obchodovania, ako je Ozon.ru a podobne, ktoré majú zavedený logistický systém s vlastnými distribučnými centrami, budete musieť zorganizovať dodávku tovaru z internetového obchodu sami, alebo využiť služby poštových a kuriérskych služieb.

Typy doručenia

Pozrime sa na hlavné typy dopravy, z ktorých si môžete vybrať jeden alebo viac v závislosti od špecifík vášho podnikania a dodávaného tovaru, ako aj od geografickej oblasti pokrytia.

"Pošta".

Má najväčšie pokrytie územia. Ak plánujete doručovať tovar z internetového obchodu po celej Ruskej federácii, a to nielen vo veľkých mestách, potom sa nezaobídete bez starej dobrej pošty. Nie každá kuriérska služba totiž dokáže pokryť každú obec s 1000 obyvateľmi.

Nevýhoda Ruskej pošty: nepredvídateľné dodacie lehoty. Neexistujú žiadne doplnkové služby - príjemca nebude môcť vopred skontrolovať tovar a ak sa niečo stane, odmietnuť. Je však ľahké neprísť na poštu a vo všeobecnosti byť „omrznutý“ z prijatia objednávky.

Ako pracovať s Ruskou poštou: uzatvorte s ňou zmluvu alebo posielajte balíky v mene jednotlivca. Existujú aj špeciálne spoločnosti, ktoré tovar balia a posielajú poštou, samozrejme za príplatok.

Kuriérska služba.

Tento spôsob zabezpečuje rýchle doručenie priamo k dverám zákazníka. S kuriérskou službou sa môžete dohodnúť na doplnkových službách - príjemca si bude môcť objednávku vyskúšať a čiastočne aj preplatiť. Miera odmietnutia je výrazne nižšia ako v prípade Ruskej pošty. Pre najnáročnejších zákazníkov môžete zabezpečiť expresné doručenie kuriérom.

Ako si vybrať správnu kuriérsku službu pre váš internetový obchod? Vytvorte si maticu preferencií – čo uprednostňujete: potreby zákazníkov, náklady na dopravu alebo niektoré z vašich osobných požiadaviek? Ak si vyberiete tú najlacnejšiu službu, pripravte sa na prípadné prekvapenia v podobe zmeškaných dodacích lehôt.

Nevýhody: často si klient spája kuriérsku spoločnosť s prepravnou službou samotného internetového obchodu. Ak teda bude kuriér meškať alebo bude k príjemcovi hrubý, budete na vine vy.

Outsourcovaní kuriéri.

Organizáciu doručenia z vášho internetového obchodu môžete úplne zveriť outsourcingovej spoločnosti. Samotní kuriéri tejto spoločnosti prerazia šek kupujúceho, po ktorom peniaze za tovar pôjdu na účet logistickej spoločnosti a potom vám, mínus provízia vo výške 1,5-3% z ceny dodaného tovaru.

Výhody tejto metódy sú zrejmé: nemusíte sa obťažovať s personálom a premýšľať o tom, ako to všetko urobiť prostredníctvom účtovníctva. Budete sa môcť priamo zapojiť do podnikania.

Nevýhody však nie sú také zrejmé: v čase veľkého zaťaženia, napríklad počas novoročných sviatkov, sa outsourcingová služba nemusí vyrovnať so svojimi povinnosťami, čo môže opäť zničiť vašu povesť.

Vlastná prepravná služba.

Doručovanie z internetového obchodu môžete realizovať pomocou vlastných kuriérov, najmä ak predávate jemné (napríklad potraviny), drahé (šperky) alebo krehké (krištáľové alebo sklenené predmety), o ktorých bezpečnosť máte obavy.

Tu sa už máte kde túlať. Môžete osobne sledovať, ako vaši kuriéri pracujú a manipulujú s produktmi, čo pri externej kuriérskej službe nie je možné. Po dokončení objednávky je vhodné kontaktovať klienta a získať spätnú väzbu: či bol tovar doručený včas, či sa mu páčilo všetko o službe, kvalite produktu atď.

Nevýhody: vysoká fluktuácia zamestnancov. Ani netušíte, aké ťažké je nájsť čestných, slušných ľudí na rolu kuriéra. Normálnych ľudí väčšinou odrádzajú pracovné podmienky spojené s vyhliadkou na potulky mestom v chlade, daždi a horúčave, mestskou hromadnou dopravou alebo pešo. Preto, ak sa rozhodnete zorganizovať si vlastnú donáškovú službu vo svojom internetovom obchode, postarajte sa o bežné pracovné podmienky pre svojich zamestnancov.

Vlastnosti organizácie doručovania

Tento proces závisí od dvoch kritérií, ktoré už boli spomenuté vyššie:

typ predávaného produktu. Ak predávate tovar podliehajúci skaze (kvety, potraviny atď.), potom je lepšie najať si vlastných kuriérov (ak váš obchod pôsobí na malej ploche) alebo spolupracovať s kuriérskou službou. Takéto produkty musia byť doručené do niekoľkých hodín od potvrdenia objednávky alebo vyzdvihnutia.

Oblečenie je možné poslať bežnými balíkmi alebo kuriérom, aby si ho kupujúci mohol vyskúšať a prípadne odmietnuť. Väčšina kupujúcich sa snaží objednávať tovar z miest, kde nemusia platiť akontáciu a po spokojnosti s kvalitou ochotne odovzdajú kuriérovi hotovosť.

Ak sa špecializujete na predaj veľkorozmerných predmetov, potom sa oplatí zapojiť nejakú dopravnú spoločnosť, ktorá prepravuje tovar železničnou alebo cestnou dopravou;

regiónu pôsobenia internetového obchodu. Ak je vašou oblasťou pokrytia jedno mesto, optimálnym riešením by bola schéma „kuriér+vyzdvihnutie“. Ak plánujete pracovať v rôznych regiónoch, najmite si doručovateľskú službu. Ak uvažujete o vstupe na medzinárodný trh, zvážte, či môžete konkurovať miestnym predajcom, najmä vzhľadom na to, koľko bude stáť doprava do zahraničia (jeho cena môže dokonca prevýšiť cenu tovaru). Preto vhodnosť takejto prepravy závisí od toho, čo predávate.

Pozreli sme sa teda na rôzne spôsoby, ako zorganizovať dodávku tovaru z internetového obchodu. Ak práve uvažujete o vytvorení vlastného webového zdroja, môžem ho odporučiť, ktorý jasne a jasne vysvetľuje, ako to urobiť rýchlo a lacno.

Prihláste sa na odber aktualizácií na tomto blogu a objavte pokladnicu informácií o. Taký výber nikde inde nenájdete!

Úspešné obchodovanie na internete!

Ruské internetové obchody používajú hlavne 4-5 spôsobov doručenia. Ktorú z nich uprednostní, väčšinou rozhoduje kupujúci, ktorý dostane na výber. Majitelia obchodnej platformy si však môžu nastaviť aj konkrétny spôsob doručenia.

Štatistiky ukazujú, že väčšina používateľov si vyberá vlastný odber, ale iba vtedy, ak je to pre nich výhodné. Napríklad si môžu vyzdvihnúť objednávku na ceste niekam alebo miesto vyzdvihnutia sa nachádza v blízkosti stanice metra, ktorá je na ceste.

Ostatní zákazníci žijúci v tom istom meste, kde sa obchod nachádza, sú pripravení čakať na doručenie kuriérom. Väčšina si navyše zvolí bezplatné doručenie.

Zákazníci z iných regiónov nemôžu prísť osobne ani si zvoliť doručenie kuriérom, takže majú len 2 možnosti: prijať objednávku prostredníctvom Ruskej pošty alebo využiť služby prepravnej spoločnosti, ktorá pôsobí po celej krajine.

V skutočnosti to nie je ani doručenie, ale len poskytnutie možnosti kupujúcemu vyzdvihnúť si objednávku sám. Odberné miesta sú zvyčajne organizované v sklade s tovarom alebo v kancelárii. Niektorým súkromníkom sa podarí zariadiť svoj domov na odvoz, no hrozí, že jeho majiteľ nedostane pokoj a dom sa zmení na priechodný dvor.

Každý internetový obchod si môže vybrať vyzdvihnutie, ale pri práci so všetkými lokalitami v Rusku by ste mali uviesť, že táto metóda je k dispozícii iba pre konkrétne mesto, v ktorom sa nachádza sklad alebo centrála.

expresná zásielka

Tento spôsob doručenia ponúka 2 možnosti:

1. Vytvorenie vlastnej kuriérskej služby.
2. Spolupráca s outsourcingovou kuriérskou službou.

Prvý bod je najefektívnejší a najspoľahlivejší, keďže budete mať úplnú kontrolu nad aktivitami svojich zamestnancov. Zároveň je to aj najdrahšia možnosť, pretože zaškolenie a údržba vlastných kuriérov si vyžiada veľa peňazí.

Druhý bod nie je taký dobrý ako prvý, ale je celkom vhodný pre malé internetové obchody, pretože znižuje náklady na doručenie kuriérom na minimum.

Vezmime si príklad niekoľkých tretích spoločností, ktoré poskytujú kuriérske doručovacie služby do obchodov.

SDEK

Dopravné spoločnosti

Najbežnejšie sú EMS a DHL. Na rozdiel od miestnych kuriérskych služieb pôsobia dopravné spoločnosti po celej krajine a dokonca aj v zahraničí. Ak teda plánujete otvoriť obchod s doručením po celom Rusku alebo krajinách blízko a ďaleko v zahraničí, budete môcť využiť služby takýchto spoločností alebo poštou.

Prvá možnosť je oveľa drahšia, no dodacia lehota je niekoľkonásobne kratšia. Okrem toho kuriéri prepravných organizácií doručujú zásielky priamo adresátovi. Nie je potrebné chodiť na poštu, stáť v rade a strácať čas.

Celú cestu tovaru od miesta odoslania až po miesto dodania je možné sledovať online pomocou kódu sledovania. To je výhodné ako pre administráciu internetového obchodu, tak aj pre kupujúceho, ktorý uvidí, kde sa jeho objednávka práve nachádza a čo sa s ňou deje.

Tento spôsob doručenia sa objavil pomerne nedávno, ale už pritiahol pozornosť mnohých internetových obchodov kvôli nízkym nákladom.

Balíkový terminál je špeciálny terminál, ktorý ukladá a vydáva balíky zákazníkom. Veľkosť produktu je limitovaná rozmermi bunky, takže objednávať veľký televízor alebo chladničku a čakať na doručenie do balíkomatu zjavne nemá zmysel.

Služby ako PickPoint a InPost posielajú balíky do balíkomatov.

Ak bola vaša webová stránka vytvorená pomocou dizajnéra 1C-UMI, môžete pridať rôzne spôsoby doručenia tovaru: osobný odber, kuriér, prepravná spoločnosť alebo ruská pošta. Odporúčame, pretože je zabudovaný do procesu platby, berie sa do úvahy pri výpočte sumy objednávky a je zabudovaný do panela spracovania objednávky.

Zistite o hlavných metódach organizácie doručenia pre internetové obchody:

1. Expresná zásielka;
2. vyzdvihnutie tovaru z internetového obchodu;
3. EMS/ruská pošta v internetových obchodoch;
4. dopravné spoločnosti.

expresná zásielka

Vo veľkých mestách je to najpopulárnejšia metóda a najobľúbenejšia doručovacia služba. Tento spôsob sa vyznačuje vysokou rýchlosťou dodania a skutočnosťou, že kupujúci si pred zaplatením môžu prezrieť produkt a skontrolovať jeho stav.

Najjednoduchšia schéma a ľahko implementovateľná.

Zo začiatku je veľmi problematické najať si vlastných kuriérov, preto by ste mali zadávať doručovanie a v prípade potreby využívať služby kuriérov tretích strán. To vás ochráni pred zbytočnými výdavkami a nenastanú situácie, keď kuriér vysedáva v kancelárii. Článok o kuriérskych službách pre internetový obchod poskytuje porovnávací prehľad kuriérskych služieb, ktorým je možné zveriť doručovanie objednávok.

V priemere sú náklady na služby kuriérskych spoločností približne 170 - 200 rubľov. objednávka s hmotnosťou do jedného kilogramu, ktorej dodávka sa vykonáva v rámci Petrohradu alebo Moskvy. Náklady na doručenie do Petrohradu do MSC sú v priemere približne 250-300 rubľov.

Poďme sa pozrieť na výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť

Náklady: z dôvodu vysokej rýchlosti nie je takáto služba lacná (pre objednávku s hmotnosťou jedného kilogramu v jednom meste - od 150 rubľov).

Rýchlosť: ak máte vlastných kuriérov, objednávky môžete odosielať v deň prijatia objednávky. Objednávky sú doručené kuriérskou službou tretích strán nasledujúci deň po prijatí.

Spoľahlivosť: zodpovednosť za prijatý náklad spočíva na vašich kuriéroch a kuriérskych službách (oplatí sa prečítať si zmluvu s nimi).

Všetky sebavedomé internetové obchody by mali mať doručenie kuriérom bez ohľadu na región, kde sa práca vykonáva.

Vyzdvihnutie tovaru z internetového obchodu

Vlastné vyzdvihnutie je pohodlnejšie, pretože kupujúci nemusí platiť za doručenie objednávky, a to je dôležité, keď je množstvo objednávky malé. Kupujúci sa navyše nespoliehajú na kuriérov, ktorí často prichádzajú v presne neurčených časoch.

Okrem toho môžete na odberných miestach umiestniť ďalšie vitríny s tovarom a poskytnúť tak zákazníkom možnosť zakúpiť si ďalší tovar vo vašej predajni.

Ak nemáte kanceláriu, nebuďte naštvaní, teraz môžete umiestniť tovar na základe odberných centier kuriérskych služieb alebo spoločností, ktoré boli pôvodne navrhnuté ako odberné centrá pre internetové obchody (napríklad SamZaber).

Významnou nevýhodou osobného odberu je vyššie percento nenakúpených objednávok v porovnaní s kuriérom. Niekoľko dní po potvrdení objednávok sa preto oplatí zákazníkom pripomenúť, že objednávka na nich čaká. Potom kupujúci buď úplne odmietne, alebo si ho príde vyzdvihnúť.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Pri prevzatí je možné prijať hotovosť

Cena: Vyzdvihnutie nemusí stáť nič, ak ide o vašu vlastnú kanceláriu. Pri využití služieb odberných stredísk tretích strán bude vydanie 1. objednávky stáť v priemere 40 - 90 rubľov. v závislosti od centra.

Rýchlosť: Nízka rýchlosť je spôsobená skutočnosťou, že kupujúci často neprídu okamžite zadať objednávku, ale až v priebehu niekoľkých dní.

Spoľahlivosť: Prirodzene, ak je vyzdvihnutie vo vašej kancelárii, zodpovedáte za to vy. Zodpovednosť za objednávku prenesenú podľa dokumentov nesú aj odberné strediská tretích strán, nezabudnite si prečítať zmluvu.

MailEMS/Rusko v internetových obchodoch

Nie je žiadnym tajomstvom, že v internetových obchodoch je doručenie na dobierku jedným z najpopulárnejších typov doručenia v Rusku. Jednak preto, že má najväčšie pokrytie územia. Po druhé, pretože veľa potenciálnych kupcov žije v malých mestách.

Postup doručenia je nasledovný:

1. Balenie tovaru;
2. Odosielanie objednávok prostredníctvom ruských poštových úradov;
3. Objednávka je odoslaná príjemcom, čakáme, kým dorazí na ich oddelenie;
4. Po prijatí objednávky sa očakáva doručenie platby.
5. Hlavné nevýhody dobierky. Pred otvorením dodávky po celom Rusku by ste mali premýšľať o nasledujúcom:
6. V Rusku je priemerná dodacia lehota desať dní;
7. Pri zasielaní iba predplatením existuje určité riziko zmrazenia prevádzkového kapitálu počas dodania;

Veľa práce dá aj zabrániť nevyzdvihnutiu objednávok. V takýchto prípadoch strávite desať dní na dodaní, mesiac na vyzdvihnutie objednávky a v prípadoch nevyzdvihnutia ďalších desať dní na vrátenie tovaru. Nezabudnite, že v takýchto prípadoch budete musieť zaplatiť za doručenie tam aj späť.

S komunikáciou s kupujúcimi z regiónov môžu byť spojené dodatočné náklady.

Aj keď sú tam všetky vyššie spomenuté nevýhody, práca s celým ruským publikom má svoje výhody. Od otvorenia tohto typu doručovania sú možné komplikácie, ktoré sú spojené s tým, že časť financií vo forme objednávok putuje po Rusku, avšak postupom času (pri preplácaní objednávok) sa situácia začína stabilizovať. Okrem toho je publikum potenciálnych kupcov veľmi veľké.

Na zníženie počtu neoplotenia vám pomôžu nasledujúce odporúčania:

Stojí za to informovať kupujúcich o odoslaní tovaru;

Oplatí sa ich upozorniť aj na doručenie objednávky na ich poštu;

Objednávky do regiónov vždy potvrdzujte telefonicky.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Pri prevzatí je možné prijať hotovosť

Cena: za dodanie sa platí fixná cena a závisí od regiónu, kam sa zásielka posiela. Odporúčame 1. triedu.

Rýchlosť: v závislosti od regiónu čas doručenia nájdete na webovej stránke Ruskej pošty. Odporúčame posielať 1. triedou, čo výrazne skracuje dodacie lehoty.

Spoľahlivosť: podľa štatistík Ruská pošta len zriedka doručuje tovar na miesto určenia. Môže však dôjsť k porušeniu kontrolných dátumov a vzhľadu balíkov. Môže dôjsť aj k poškodeniu výrobku. Stojí za to upozorniť kupujúcich, že ak je obal výrazne poškodený, nemali by svoj nákup preplatiť.

Mimochodom, je pohodlnejšie posielať balíky cez pobočky, ktoré nepracujú s fyzickými osobami, ale iba s individuálnymi podnikateľmi alebo právnickými osobami.

Dopravné spoločnosti

Pre internetové obchody je to najviac nevyžiadaná doručovacia služba.

Hovoríme o doručení pomocou spoločností ako PEC, Business Lines atď. Výhodou týchto spoločností je rýchle dodanie v porovnaní s Ruskou poštou a veľký počet kancelárií po celom Rusku (viac ako 1000 miest).

Tento typ doručenia je ideálny pre:

• Rýchle doručenie do miest, kde si kupujúci môže nezávisle vyzdvihnúť objednávky zo skladu prepravnej spoločnosti;
• Dodanie pomerne veľkého nákladu;

Kupujúci zadávajú objednávky, zaplatia za ne zálohu a potom objednávku odošlete mestu. V porovnaní s Ruskou poštou má tento typ doručenia menšie pokrytie (stredné a veľké mestá), ale rýchlejšie doručenie, čo je dôležité najmä pre vzdialené regióny.

Niektoré prepravné spoločnosti ponúkajú možnosť zaplatiť za tovar pri jeho prevzatí, odporúčame však využiť systémy platby vopred.

Dopravné spoločnosti:

• Obchodná linka
• Výsledky:
• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• V niektorých spoločnostiach je možné akceptovať hotovosť pri prevzatí

Cena: náklady na doručenie sú porovnateľné s nákladmi na odoslanie ruskou poštou. Výhodnejšie je posielať nadrozmerný náklad prepravnými spoločnosťami.

Rýchlosť: v porovnaní s Ruskou poštou je rýchlosť vyššia, ale pokrytie je menšie.

Spoľahlivosť: vyššia spoľahlivosť ako Ruská pošta vďaka kratším dodacím lehotám a starostlivejšej manipulácii so zásielkami.

Čo si vybrať ako výsledok pre doručenie pre internetový obchod?

Zvažovali sme vyzdvihnutie, doručenie kuriérom, prepravné spoločnosti a ruskú poštu. Teraz ich porovnajme podľa ich vlastností:

rýchlosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Už bolo poznamenané, že doručenie kuriérom je najrýchlejší spôsob doručenia objednávok koncovým zákazníkom. Ruská pošta má však maximálne pokrytie v Ruskej federácii.

Cena:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Vždy vysoká rýchlosť dodania sa vyznačovala vysokými nákladmi na dodanie. Tu je dosť ťažké porovnávať rôzne typy, pretože každý z týchto typov plní svoje vlastné úlohy, rozdiel v nákladoch je veľký. Hlavná vec je, že online obchody ponúkajú veľa rôznych možností platby.

Spoľahlivosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Najspoľahlivejšie je doručenie svojpomocne kuriérom alebo osobným odberom. Celkovo sa všetko deje pred vašimi očami a ovládanie je oveľa jednoduchšie. Pri odoslaní do regiónov sa kontrola stáva zložitejšou. Pošlite kuriéra na služobnú cestu tisíc kilometrov ďaleko - sami chápete, že takáto cesta sa vám neoplatí. Ak ste, samozrejme, nepredali dvadsaťvozňovú súpravu domácich spotrebičov. Pre mladú predajňu je preto lepšie nemiešať sa s regiónmi, ale zamerať sa na mesto, kde pôsobí.

Ako vidíte, vo všetkých kategóriách neexistuje jasný víťaz. Preto odporúčame, aby ste vždy nevyužívali len jednu možnosť doručenia, ale ich kombinovali a dali tak zákazníkom možnosť výberu. Pre niektorých je výhodnejšie zaplatiť za rýchle doručenie kuriérom, pre iných je lepšie ísť autom, aby ste nepreplatili.

Vyberte doručenie na začiatku

Pri spustení internetového obchodu je potrebné doručenie kuriérom (do dvoch dní) + vyzdvihnutie je tiež žiaduce. Postupom času sa oplatí vyskúšať doručenie Ruskou poštou, predplatené aj na dobierku. Získané výsledky vám pomôžu konečne určiť schému práce s poštou.

Ak distribuujete veľký tovar alebo je pre vás pohodlnejšie spolupracovať s dopravnými spoločnosťami, potom stojí za to posúdiť náklady na takúto službu a vybrať si vhodnú službu. Táto stránka vám môže poskytnúť pomoc pri automatickom výpočte nákladov na dopravu do rôznych destinácií.

Aby ste sa pri výbere možnosti doručenia nepomýlili, je potrebné vziať do úvahy typ dodávaného produktu. Musíte si napríklad uvedomiť, že jemná elektronika a rôzne drobnosti nemajú radi prepravu poštou, pretože sa môžu počas prepravy poškodiť. Preto je najlepšie doručiť mobilné telefóny, gadgety, elektroniku a počítačové súčiastky prostredníctvom kuriéra alebo ešte lepšie na vlastné náklady. Netreba zabúdať, že doručovanie kuriérom je tiež dodatočný príjem. Náklady na cestu pre kuriéra sú spravidla niekoľkonásobne nižšie ako platba za doručenie, preto je poskytovanie kuriérskych služieb klientovi ziskové.

Ak sa váš produkt nebojí nárazov (napríklad oblečenie), potom najziskovejším spôsobom doručenia je nepochybne pošta. Pomocou poštových úradov môžete ľahko odosielať tovar bez obáv o jeho bezpečnosť. Nakoniec, ak je vašou oblasťou činnosti niečo veľké (vodné kotly, plynové sporáky, nábytok...) - vašou voľbou sú špecializované doručovateľské služby, ktoré sa v Rusku v poslednej dobe veľmi rozšírili. Takéto služby majú spravidla pohodlné webové stránky, kde môžete sledovať priebeh dodávky, pretože vy aj váš klient môžete vždy zistiť, kde sa tovar nachádza. Navyše náklady na služby týchto spoločností sú celkom priaznivé.

Ako vidíme, všetky možnosti doručenia sú do určitej miery dobré. Väčšina obchodov radšej kombinuje výhody a využíva rôzne možnosti doručenia. Doručenie kuriérom sa spravidla vykonáva v meste, kde sa obchod nachádza. A do vzdialených oblastí sa tovar posiela poštou.